Аля Яковук
 

Упраздненная культурность

«Здравствуйте», «спасибо», «извините», «пожалуйста», «всего доброго» — необходимый запас слов для естественного общения в общественных местах. Однако культура поведения молдавских граждан оставляет желать лучшего. Хамят практически все: продавцы в магазинах, билетерши в кассах, пресс-секретари, отвечающие на телефонные звонки.

Наверняка у каждого из наших читателей есть собственный опыт общения с грубым работником сферы услуг. Постная мина и полное игнорирование покупателя – распространенные пороки торговой «интеллигенции». Однако что делать покупателю, которому не просто нахамили, но еще и оскорбили? С этим вопросом корреспондент «Панорамы» обратилась в пресс-службу Центра по защите прав потребителя.

— В Кодексе об этом ничего не сказано, — подумав, ответили правозащитники. – В законе оговариваются обязанности продавца как экономического агента, а об отношении к покупателю ни слова. Каждый продавец, исходя из общих правил поведения, должен сам делать выводы.

Однако выводы умеют делать далеко не все. С вопросом о том, где найти управу на хамовитого продавца, мы обратились в отдел управления торговлей при примэрии столицы.

— Покупатель вправе написать жалобу на нагрубившего ему продавца. А наши сотрудники уже будут разбираться, — ответили нам в отделе управления и дали еще один номер телефона, где, как пообещали, нам разъяснят все более конкретно.

Однако разбирающийся в «хамских делах» человек из отдела управления торговлей при примэрии ответила, что все жалобы на невоспитанных продавцов нужно направлять в полицию. Спросив о возможных действиях сотрудников отдела в случае получения жалобы от оскорбленного торговцем покупателя, корреспондент «Панорамы» сама стала жертвой невежливого отношения.
 
— Я же сказала, обращайтесь в полицию, — резко ответила дамочка, после чего повесила трубку.


«Хамская» статистика

К сожалению, столичные покупатели ежедневно сталкиваются с хамским поведением торговцев. В беседе с журналистом «Панорамы» директор Центрального рынка Кишинева Ион Стратулат отметил, что наиболее частые случаи грубого отношения лоточников приходятся на осенне-весенний период. Возможно, это связано с климатическими изменениями, пагубно влияющими на психологическое состояние людей.

— Покупатели часто жалуются на хамское поведение продавцов. В зависимости от сложившейся ситуации, мы либо выносим предупреждение, либо идем на крайнюю меру — разрываем договор с конкретным экономическим агентом. Такие случаи в нынешнем году уже были, – констатирует Ион Стратулат.

Администрация этого одного из крупнейших рынков Молдовы уверяет, что требует от руководства фирм, торгующих на базаре, проводить воспитательную работу со всеми продавцами.

– Но часто директора торгующих компаний разводят руками – мол, вежливых торговцев днем с огнем не сыскать, а потому на работу приходится принимать даже тех, кто не привык отвечать «пожалуйста», – рассказал Стратулат.

Получается, что покупателю придется терпеть грубость и наглость торговца.

Вопрос о возможном наказании невоспитанного лоточника мы задали председателю республиканской общественной организации «Защита потребителей» Петру Гуцулу.

— Еще 23 декабря 2009 года парламент отменил статью 28 Закона о защите прав потребителя, предусматривающую ответственность за ее нарушения, — напомнил Петр Федорович. — Но люди постоянно звонят нам, жалуются и плачут: одного оскорбили, другому нахамили. Многие даже несут иски в суд на продавцов.

Однако истцы чаще всего не довольны результатами судебного процесса, ведь закона, обязывающего продавца возмещать моральный ущерб, нанесенный потребителю, отсутствует.

И только в Кодексе о правонарушениях в первой части 69-й статьи «Оскорбление» сказано, что «публичные оскорбления, слова или действия, унижающие честь и достоинство личности, влекут наложение штрафа в размере от 20 до 60 условных единиц (400-1200 леев – прим. «Панорамы») или назначение наказания в виде неоплачиваемого труда в пользу общества на срок до 60 часов».  

Опираясь на закон, покупатель, оскорбленный продавцом, вправе отнести жалобу в полицейский участок, ближайший к тому магазину или рынку, где произошло словопрение. Полиция, в свою очередь, должна оштрафовать невоспитанного экономического агента. Но, прежде чем обращаться к стражам порядка, необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт оскорбления личности.

В поисках культуры

В то же время под оскорблением не всегда понимается хамство. Невежливый ответ продавца еще не повод его штрафовать. Это всего лишь показатель его невоспитанности. До оскорбления  дело может не дойти. Как правило, покупатель просто-напросто предпочитает перейти к другому прилавку, где работает более приветливый торговец. А если вам хамят в небольшом магазинчике, то приходится искать торговую точку с работниками покультурнее.

Еще возмущенный покупатель может оставить запись в «Книге жалоб», которая должна находиться в магазине на видном месте. Но на поверку эти книги лежат у прилавков исключительно для «галочки», поскольку даже за отсутствие в торговой точке этого документа никто не штрафует.

И все-таки, что же делать покупателю, если ему нахамил продавец? Может, стоит просто улыбнуться в ответ?