Андрей Врабие

Умелая и оперативная реакция в данном случае поможет потребителю добиться перерасчета стоимости некачественной услуги.

***
Три дня на решение проблемы

Вопрос: Как правильно оформить акт, если в квартире холодно? Кто в обязательном порядке должен присутствовать при его составлении и что делать, если представитель «Термокома» откажется приезжать?

Ответ: Порядок оформления документов при несоблюдении сроков, объема и качества подачи тепла оговорен в разделе VI Положения о порядке предоставления и оплаты жилищных, коммунальных и некоммунальных услуг для жилищного фонда, установки счетчиков учета расхода воды в квартирах и условиях отключения их от систем отопления и водоснабжения и подключения к этим системам. Документ утвержден постановлением правительства № 191 от 19 февраля 2002 года и опубликован в Monitorul Oficial 28 февраля того же года. Составленный на его основании акт дает право на перерасчет стоимости услуги.

При отсутствии тепла во всех квартирах жилого дома или подъезда инициатором оформления акта является управляющий жилищным фондом, на балансе или в ведении которого находится дом. Это может быть муниципальное предприятие, ассоциация приватизированных квартир или кооператив. В случаях, когда инициатива не проявляется, потребуется коллективное обращение жильцов. Акт составляется тремя сторонами: управляющим, услугодателем (т.е. представителем «Термокома») и 2-3 потребителями. Неявка услугодателя или его отказ подписать акт не сказывается на юридической силе этого документа.

Когда отопление отсутствует только в одной квартире, потребителю надо обратиться по телефону или письменно в жилищную организацию. Здесь обязаны зарегистрировать заявку в журнале, указав дату и время ее получения, а затем – дату и время устранения проблемы. На принятие мер отпущено 3 дня. Если этого не происходит, потребитель вправе требовать составления акта об отсутствии или некачественном предоставлении услуги. Для его оформления применяются те же правила, как и в случае отсутствия тепла во всем доме. Однако вместо представителей жилого дома акт подписывает собственник квартиры или один из зарегистрированных в ней жильцов.

Если батареи все же греют, но недостаточно, при составлении документов имеется ряд особенностей. По нормативам, температура в квартирах должна быть +18, а в торцевых +20 градусов. Когда заявка содержит данные о более низкой температуре, в акте обязательно указывается, проведено ли утепление окон и дверей. При этом температура воздуха замеряется на расстоянии 1 м от наружной стены и 1,5 м от пола. Если результаты замеров не подтверждают обоснованность претензий или потребитель не утеплил квартиру, акт составляется только по его требованию.

***

За помощью – в прокуратуру

Вопрос: Как лучше воздействовать на организации, ответственные за подачу тепла в жилые дома, если от визитов их представителей ничего не меняется, а на письменные заявления приходят ответы не по существу или отписки?

Ответ: Когда у вас дома недостаточно тепла, а платить приходится по полной программе, за это отвечают «Термоком» и управляющий жилищным фондом. У них вы вправе требовать проверки температуры на месте и составления акта о несоответствии температуры. На его основе вам обязаны устранить неполадки в отопительной системе и обеспечить перерасчет.

Если эти структуры не реагируют на ваши обращения должным образом, рекомендуем обратиться с письменным заявлением в претуру сектора, где расположен жилой дом, и в примэрию. Вы можете сослаться, в частности, на ст. 24 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает органы местной власти рассматривать жалобы в отношении коммунальных услуг. Важно, чтобы ваше обращение было правильно зарегистрировано, с указанием фамилии и должности лица, принявшего заявление, даты его подачи и регистрационного номера.

В петиции необходимо изложить все обстоятельства, включая период некачественного предоставления услуги, даты ваших обращений и фамилии лиц, с которыми вы контактировали. Также приложите копии своих заявлений и ответов на них. Как показывает практика, в ряде случаев этого оказывается достаточно для оперативного решения вопроса.

Не принимая мер по обоснованным обращениям потребителя, должностные лица нарушают целый ряд правовых норм. Это дает повод не только обратиться в суд, но и пожаловаться в прокуратуру, потребовав привлечения их к административной ответственности.

О том, что делать, если вы не согласны с результатами проверки температуры, как подготовиться к предъявлению иска и освободят ли потребителя от уплаты госпошлины, можно узнать в печатной версии газеты «Панорама» за среду, 10 ноября.

P.S. В следующую среду читайте советы юриста о том, можно ли отказаться от оплаты счетов за отопление, есть ли возможность списать долг за истечением срока давности, а также по другим вопросам, связанным с некачественным обогревом домов.