Светлана Шалберова

– Прежняя  структура была неудобна для сельских жителей, они тратили время и деньги, чтобы добраться в район. Мы заинтересованы в том, чтобы потребители быстрее решали  вопросы,  связанные с деятельностью нашего предприятия. Поэтому искали варианты быть как можно ближе к месту проживания наших клиентов, –  рассказывает начальник коммерческой дирекции «ЮФ» Светлана Хачаева.

По ее словам, первое «испытание» проект прошел в июле этого года в Чадыр-Лунге. Пробный вариант совместной работы с почтовым отделением оказался успешным. Поэтому в «ЮФ» решили активно развивать это направление дальше. С 1 октября к работе были подключены почтовые отделения юга и центра республики, кроме Кишинева, где у жителей больше возможностей для  оплаты счетов в почтовых отделениях и банках, а также  для решения вопросов, связанных с услугами «ЮФ».

Почтовые отделения распространены по всей территории республики, включая сельские населенные пункты. На сегодняшний день заключены договоры о совместной работе с 385  почтовыми отделениями,  в которые клиенты «ЮФ» могут при необходимости обращаться.  

– Это позволило нам расширить сеть доступа  клиентов, а людям не придется теперь ехать в коммерческий офисы. Мы подсчитали, что  благодаря проекту «Ближе к клиенту»  в среднем по Молдове сельские жители смогут экономить  по 15-20 леев, так как отпала необходимость ездить на автобусе в наши представительства, – говорит Светлана Хачаева.

Теперь люди будут на почте оплачивать счета за потребленную  электроэнергию  как по фактурам, так и без них.  Там же они смогут заплатить за проверку счетчика, подключение,  пломбировку, а также заключить контракт, отправить текстовое сообщение по факсу  или просто письмо, в том числе  с помощью Интернета,  сделать  устное  заявление по телефону.  Все эти услуги клиентам «ЮФ»  на почте предоставляются бесплатно. Кроме того, они смогут получить материальные выплаты по рассмотренным претензиям.

По словам Хачаевой,  в рамках проекта работникам «Пошта Молдовей» была выделена специальная телефонная линия с операторами «ЮФ», которые принимают  звонки, поступающие из сельских почтовых отделений. В среднем число обращений по телефону из сельских почтовых отделений составляет  300.

– Выделенная линия ускоряет  решение многих  вопросов. Например, в случае утери клиентом фактуры почтовый работник по телефону узнает  сумму к оплате. Или обращается непосредственно в техническую службу, которая также участвует в работе проекта. Мы подсчитали, что  67% обращений граждан связаны с фактурами, 17% занимают вопросы технического характера, 7%  – по подаче заявки на заключение контрактов, 9% – рекламации и другие вопросы, –  уточнила начальник коммерческой дирекции «ЮФ».

Отвечая на вопрос «Панорамы», по какой причине счета за электроэнергию  не доходят до сельских жителей, если «Пошта Молдовей» их разносит,  Светлана Хачаева сказала:

– Я много езжу по республике и могу с уверенностью сказать, что в сельской местности у жителей очень мало почтовых ящиков. Если почтовый ящик отсутствовал, почтальон вынужден был оставлять фактуры в заборе, на  калитке, вот они и исчезали. А у людей возникали проблемы с оплатой счетов «ЮФ».  Теперь, благодаря новым услугам, эта проблема, надеемся,  будут снята.   

Для сельских жителей также разработан «Гид пользователя». В нем собрана полезная информация и бланки «ЮФ» для разных ситуаций, которые легко заполняются.