Андрей Врабие

Наиболее массовое нарушение в сфере авиаперевозок – задержка рейса или его отмена. Несмотря на то что претензий к авиакомпаниям масса, несовершенство закона отбивало у путешественников всякое желание ввязываться в разбирательства.

Ситуация должна измениться с появлением новых правил о выплате пассажирам компенсаций, которые вступили в силу в нынешнем месяце.

Опоздание – не оправдание

Вопрос: На какие рейсы распространяются новые правила? Как быть, если вылет задержан, но пассажир не пришел вовремя на регистрацию?

Ответ: Положение о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов, одобренное правительством, вступило в силу 16 ноября 2012 года. Данные правила применяются в отношении двух категорий пассажиров. Во-первых, это те, кто вылетает из нашей республики. И, во-вторых, те, кто вылетает из другой страны в Молдову, если они не успели получить компенсации и воспользоваться помощью в точке отправления.

Если в первом случае правила распространяются на любую авиакомпанию, то во втором – только на молдавского авиаперевозчика. Поэтому, когда пассажир, допустим, вылетает с задержкой из Мюнхена в Кишинев рейсом авиакомпании Lufthansa, будут применяться нормы, действующие на территории Евросоюза. Впрочем, они практически идентичны с молдавским Положением, поскольку оно разработано на основе Регламента ЕС об установлении общих правил компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса.

Чтобы претендовать на компенсацию и помощь от авиакомпании, обладатель подтвержденного бронирования должен лично явиться для регистрации на свой рейс. Временные рамки, как правило, указываются заранее в письменной форме, в том числе с помощью электронных средств, авиаперевозчиком, туроператором или туристическим агентством.

Если время не указано, пассажир обязан быть у стойки регистрации не позднее, чем за 45 минут до опубликованного времени вылета. Опоздавшие пассажиры могут полностью лишиться положенных им компенсаций и других мер поддержки. Исключение составляют случаи, когда рейс полностью отменен.

Положение применяется ко всем путешественникам с билетами, оформленными авиаперевозчиком, туроператором или туристическим агентством, в том числе по программе поощрения часто летающих пассажиров. Вместе с тем новые правила не распространяются на пассажиров, путешествующих бесплатно или по льготным тарифам. Однако речь идет не о практикуемых авиакомпаниями распродажах или различных коммерческих программах, а о тарифах, не доступных прямо или косвенно общественности.

Надо иметь в виду, что новый документ не применяется тогда, когда туристический пакет отменен по другим причинам, кроме отмены рейса. В таких случаях последствия, как правило, относятся к зоне ответственности турфирмы.

***

Разыскиваются добровольцы

Вопрос: Неоднократно сталкивался с проблемой овербукинга, когда авиакомпания продает слишком много билетов и не все пассажиры могут улететь. Что полагается человеку в такой ситуации?

Ответ: Если авиаперевозчик предполагает возможный отказ в посадке, то сначала он должен сделать запрос о наличии среди пассажиров рейса добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования. В обмен на это предлагаются компенсации на условиях, которые согласовываются между пассажиром и авиаперевозчиком.

Добровольцам оказывается помощь и предоставляется выбор между правом на обычную компенсацию или изменение маршрута. При этом речь идет о дополнении к выплате, которая была оговорена за отказ путешественника от перелета. Правила запрещают авиакомпаниям вычитать дополнительную компенсацию из другой выплаты, полагающейся пассажиру.

Если добровольцев недостаточно, авиаперевозчик может отказать пассажирам в посадке и против их воли. В таком случае им незамедлительно выплачиваются положенные компенсации, размер которых зависит от расстояния до точки назначения. Помимо этого, им предлагают изменение маршрута. Если задержка во времени прибытия составляет от 2 до 4 часов, то авиаперевозчик может снизить размер компенсации на 50%.

Разумеется, на таких пассажиров распространяется право на обслуживание –предоставление питания и напитков, проживание в гостинице, бесплатные звонки и доступ к электронной почте.

***

P. S. В следующую среду читайте о том, какие категории авиапассажиров должны перевозиться в приоритетном порядке, на что можно рассчитывать в случае задержки рейса, а также другие подробности о положенных путешественнику компенсациях.

На что вправе рассчитывать пассажир при отмене вылета, можно ли перенести несостоявшуюся поездку на другую дату и в каких случаях авиакомпания избежит выплаты компенсации в случае отмены рейса – вы узнаете в печатной версии газеты «Панорама» за среду, 28 ноября.