Андрей Гилан

Недавние события, связанные с выводом из страны миллиарда евро и протестами, прибавили Молдове известности в мире, но ухудшили ее имидж. Иностранцы обходят нашу страну стороной. Людмила Андроник, известный в республике специалист по пиару и имиджмейкер, рассказала, что необходимо сделать для того, чтобы улучшить имидж Молдовы и привлечь туристов.

Вы много общаетесь с иностранцами. Какое у них складывается впечатление о нашей стране и ее гражданах?

Иностранцев нужно разделить на три категории. Первая — дипломаты, политики и бизнесмены, которые периодически посещают нашу страну и могут судить о ее развитии. Вторая — туристы, приезжающие в Молдову по воле случая. Третья — это те, кто никогда о нашей республике не слышал.

Имидж нашей страны в глазах иностранных дипломатов и политиков, которые искренне заинтересованы понять здешние процессы, существенно упал. Они разочаровались в Молдове не из-за «кражи века» и даже не из-за политических событий, происходящих здесь. Больше всего их раздражает постоянное балансирование. Мы никак не можем понять, в каком направлении движемся. С точки зрения политического имиджа, это огромный недостаток. Мы постоянно мечемся между двумя полюсами и в итоге топчемся на месте. Нас никто уже не воспринимает всерьез. Молдова, как чабан из молдавской сказки, который от скуки кричал: «Волки-волки!». А когда на отару действительно напали волки, на его призывы о помощи уже никто не откликнулся.

Разве имидж страны не страдает из-за постоянных протестовперед государственными зданиями?

Нет, иностранцы считают это нормальным демократическим процессом. Европейцам, русским, китайцам и даже африканцам все равно, кто у нас будет у власти. Для них самое главное — как строятся отношения с этой властью и насколько она последовательна.

Каково мнение туристов о Молдове?

Даже вопреки всем нашим усилиям, туристический имидж Молдовы улучшается. Она становится открытой для иностранцев. Раньше о нас почти ничего не знали, теперь говорят все больше и больше. На Западе возникает понимание, что Молдова — это винная страна. Парадокс, но этому помог кризис из-за второго эмбарго на экспорт молдавских вин в Россию.

Вспоминается видеоролик норвежских фермеров, которые решили поддержать молдавских виноделов.

Или вспомните Францию, которая практически игнорировала другие винные страны, но, из-за уважения к вину как к продукту, стала внимательнее относиться к Молдове. Кроме того, из-за соседства с Евросоюзом, республика любопытна западным туристам. Молдова становится интересным и недорогим направлением для российских туристов, любителей хорошей кухни и недорого вина.

Общаюсь со сверстниками из России. Они уже не представляют Молдову частьюСоветского Союза. Для них это экзотика и знают они о нашей стране ровно столько же, сколько о Македонии или Мальте — почти ничего.

Наша страна становится альтернативой для россиян, которым Европа не по карману и с которой уже возникают визовые проблемы, а Турция и Египет неприемлемы. Для них Молдова — модное направление для корпоративов и краткосрочных поездок.

Что же с третьей категорией?

К сожалению, мы до сих пор не придумали  такую эмблему, которая при упоминании Молдовы напоминала бы человеку о каком-то продукте или туристическом направлении.

Что нам необходимо сделать, чтобы улучшить имидж Молдовы? Какие символы стоит использовать?

Вопрос не в символике. У нас отличные туристические символы. Для начала необходима политическая стабильность и желание властей поработать над стратегическим планом развития страны и четко следовать ему.

На днях побывала в Яссах, городе моего студенчества, в котором не была пятнадцать лет. Он запомнился мне ухабами, колдобинами, киосками, стихийными рынками и не очень элегантно одетыми горожанами. Яссы очень проигрывали Кишиневу. А сейчас я была приятна удивлена. Городские власти определили приоритеты и превратили этот город в настоящий небольшой туристический центр.

Нам тоже необходимо выработать стратегию туризма. В Молдове практически нет достопримечательностей, кроме Сорокской крепости, Тирасполя — эдакого музея СССР, винных подвалов и наскальных монастырей. Нужно подумать над тем, как завлечь туристов.

Изощренного путешественника, который побывал во многих странах, увы, нашими достопримечательностями не удивишь. Что же делать?

Для начала нужно определить, кто наши туристы: подростки или люди в возрасте? А, может, это бывшие соотечественники, живущие в Израиле, Германии или США и ностальгирующие по родине?

Осенью ездила в село Чучуля Глодянского района, где прошло мое детство. Там находится одна из немногих сохранившихся боярских усадеб, рядом вековой парк, старинная церковь, озера и инфраструктура бывшего ПТУ, кстати, в хорошем состоянии. Сделав качественную перестройку, можно было бы создать отличный санаторий для стариков-иностранцев и 50–70 рабочих мест для наших граждан.

В Германии, в связи с кризисом пенсионной системы, пенсионеров отправляютв Венгрию, Чехию, Польшу. Они живут за рубежом в домах престарелых, где за ними хорошо ухаживают, а у государства уменьшаются расходы. Так немцы снизили нагрузку на бюджет. Что мешает Молдове перехватить поток иностранных пенсионеров? Нашим женщинам не нужно было бы уезжать в Италию, чтобы тамухаживать за  стариками.

Теоретически это возможно, но на практике — большой вопрос.

Почему?

Мы и к своим-то старикам относимся недостаточно хорошо. Не думаю, что наши люди будут здесь так же трепетно относиться к пенсионерам-иностранцам, как, например, в Италии. Обстановка нас меняет.

Что вы имеете в виду?

Посмотрите, что творится после Пасхи, после приезда в Молдову на каникулы тех, кто работает за рубежом. При всем уважении и при полном понимании ситуации, которая вынудила их отправиться на заработки, нужно сказать, что ведут они себя отвратительно.

За рубежом - это законопослушные работяги, а в Молдове они готовы давать взятки, только чтобы решить все вопросы за один день, как сумасшедшие носятся на автомобилях, нарушая все мыслимые правила. Некрасиво так говорить, но я называю это явление «восстанием рабов». Наши люди находятся за рубежом в унизительном положении, видят, как живут «белые», приезжают на родину и отыгрываются по полной. Но это уже другая история.

Что еще необходимо для развития туризма?

Инфраструктура. Мы говорим, что в Кишиневе замечательные зеленые парки. Но чем они интересны туристу, кроме того, что там есть бесплатный Wi-Fi? Или винные подвалы. Перед тем, как туда попасть, турист должен на себе почувствовать «прелесть» молдавских дорог.

Кроме этого нужно изменить отношение к приезжим. Когда турист приезжает в Крикова, его не встречают с тем же радушием, как официальные делегации. Я была в криковских подвалах в составе официальной делегации и простым туристом. Это два разных подземелья, две параллельные реальности. В первом случае — это хороший гид, готовый ответить на все вопросы, отличные посиделки и добротная дегустация. Во втором случае —экспресс-экскурсия в сопровождении гида, который говорит на непонятном английском и дегустация, состоящая из трех бокалов вина, которые нужно выпить залпом, потому что времени в обрез.

И еще: нужна изюминка, что-то исключительное. Мы говорим, что у нас отличная кухня. Но почти во всех ресторанах однотипное меню без коронного блюда, которое может вызвать восхищенные возгласы. Что вы ответите туристу, если он попросит назвать место, где готовят лучшую мамалыгу или заму в Кишиневе?

Не назову.

Мы не умеем преподнести то, что имеем. Говорим, что у нас прекрасная музыка, великолепный Оперный театр, оркестры, музыканты, но не включаем посещение концертов в туристические туры и не развиваем событийный туризм. Где еще в Европе можно за 10 евро послушать оперу?

Нигде.

В Кишинев приезжала группа турецких туристов. Они остановились в  гостинице и однажды задали мне вопрос: «Слышали, что в Молдове проблема с реализацией яблок. Тогда почему в гостинице, где мы остановились, нет ни одного яблока?». Если мы говорим, что Молдова - страна яблок, почему они не встречаются у нас на каждом шагу. Почему мы не проводим яблочные фестивали, не готовим напитки из яблок, а в ресторанах не предлагаем яблочные пироги на любой вкус?

Говорим, что у нас прекрасные ковры. В мире немало их коллекционеров и знатоков. Почему бы не  связаться и не поработать с ними? Есть железная дорога, но вы  нигде не найдете железнодорожный тур по Молдове.

Мы считаем, что туризм — это посещение достопримечательностей, кухня и отдых. Но это далеко не так. У него множество направлений. Почему бы не развивать стоматологический туризм, велнесс-туризм и т. д. Мы — винная страна. Почему наши компании не предлагают, например, обтирание виноградными косточками и купание в винных ваннах? Потому что для этого необходимы интеллектуальные инвестиции, которые мы не вкладываем. У нас вроде бы много всего есть, а вроде и нет ничего.

Мы забываем о том, что туристу важно привезти домой не только приятные впечатления, но и вполне материальные ценности. Италия, например, привлекательна не только историческими достопримечательностями, но и тем, что в каждом ее уголке есть производители, которые много лет делают что-то исключительное: вяленую говядину брезаола, сыр пармиджано реджано и т. д. Можем ли и мы создать нечто исключительное для каждого уголка Молдовы? Думаю, что в каждой деревне можно найти особенные рецепты или мастеров. Не нужно бояться быть непохожими ни на кого. Мы готовим лучшую в мире мамалыгу? А сколько туристов уезжает домой с набором для ее приготовления? Никто! Потому что такого набора нет.

В Турции, Греции и в других странах туристов под любым предлогом везут в мастерские, на фабрики, где показывают производство, а заодно предлагают что-то купить. У нас такой практики нет. Разве нам нечего показать? В Кишиневе есть мастера, которые делают первоклассные вещи: Валентин Фрунзе делает на заказ кожаную обувь, которую расхваливают французские модники,  монах Савватий Баштовой шьет кожаные сумки в единственном экземпляре. Думаю, тур по таким мастерским пользовался бы успехом.

Наши мастера полагают, что экскурсии в мастерские — пустая трата времени. Они должны понимать, что турист может и не купить ничего, но понимание, что в Молдове делают классную обувь, может определить его выбор в пользу другого местного бренда или товара.

Получается, мы не умеем «заворачивать» наши преимущества и плюсы в красочную обертку.

К сожалению.

Недавно я познакомился с американским журналистом из Айовы, который побывал в Молдове. Он очень удивился, узнав, что у нас проводят «Винный марафон» — забег в  подвалах Криковo. По его словам, многие туристы мира с удовольствием приняли бы участие в необычном событии. К сожалению, таких примеров немного, и туристы о них почти не знают. Кто, по-вашему, должен продвигать туристическую стратегию и рекламировать Молдову?

Бизнес.

Каким образом?

Если я владелец гостиницы, то обязана подумать о том, чем займутся мои гости. Если выращиваю фрукты и овощи, должна позаботиться о том, чтобы моя продукция попала на стол потребителей. Если работаю в туристическом агентстве, обязана предложить своим клиентам необычные туры. Мы многое можем требовать от государства, но привлекать туристов — не его забота. Государство должно заниматься налоговой политикой, законами, инфраструктурой. Оно должно создать условия для бизнеса, а бизнес все сделает сам.

Имидж страны нужно создавать внутри или за ее пределами?

Внутри. Без знания собственной истории и страны невозможно создать имидж. Как можно продвигать имидж высококультурной Молдовы, когда многие ее жители ни разу не были ни на одном концерте?

Кто создает имидж Молдовы: интеллигенция, послы, политики, журналисты, гастарбайтеры?

Думаю, что мы сами, а также журналисты, как местные, так и иностранные. Мы сами унижаем собственную страну, воспитываем в детях нежелание жить здесь и убиваем веру в завтрашний день. А журналистам легче писать о проблемах, но нужно видеть и их решение, писать и о проблемах, которые уже решены. Мы обычно избегаем друзей, которые постоянно жалуются. Так и Молдову пытаются избегать. Нужно прекратить ныть. Есть время разбрасывать камни, а есть время их собирать.