Один из самых успешных топ-менджеров в Молдове, генеральный директор Оrange Moldova Людмила Климок покидает этот пост. Она получила должность в Orange Romania. Почти восемь лет она возглавляла одну из лучших в РМ компаний. Это был период бурного развития информационных технологий, компания динамично развивалась, закрепив за собой статус лидера на рынке мобильной связи. В эксклюзивном интервью редактору агентства «ИНФОТАГ» Анатолию ГОЛЯ – Людмила КЛИМОК подводит своеобразный итог восьми годам управления компанией, рассуждает перспективах развития отрасли.

«И.»: Вы возглавляли Orange Moldova на протяжении почти восьми лет. В какой степени сбылись ваши планы? Оправдались ли ожидания? Что удалось и что не удалось сделать?

Л.К.: Оглядываясь назад, следует отметить, что это были годы экспериментов и инноваций на рынке телекоммуникаций, отрасль в целом и наша компания, в частности, развивались небывалыми темпами. Среди результатов прежде всего хочу отметить, что нам удалось сохранить лидерские позиции на рынке, доверие клиентов и замечательную команду. Безусловно, это самое главное.

Если говорить о клиентах, доверием которых мы очень дорожим, то их количество увеличилось практически в два раза. Конечно же, сегодня – это совершенно другой рынок, чем тот, что был восемь, десять или даже пять лет назад. Он насыщен технологиями и услугами, мы активно участвовали в этом процессе развития. Мы гордимся этим, а также тем, что удалось укрепить свои позиции на рынке. Тот факт, что нашими клиентами являются 2,6 млн. человек, говорит сам за себя.

Мы боремся за каждого клиента, но, с учетом количества населения страны, нам уже сложно претендовать на существенный рост клиентской базы. Поэтому мы активно идем по пути предоставления новых услуг, прежде всего – это интернет и передача данных. В 2008 г. мы запустили сеть 3G, на основании которой предоставили услугу Internet Acum. С тех пор мобильный интернет активно развивается в нашей стране. Согласно последним данным регулятора, в настоящее время 300 тыс. клиентов пользуются мобильным интернетом. Это почти 10 процентов населения, а если считать по количеству домохозяйств, то почти 27 процентов. Таким образом, мобильный интернет дал сильнейший толчок развитию интернета в целом, обеспечил доступ населения к этому виду связи.

Молдова может вполне обоснованно гордиться инфраструктурой коммуникаций, которую удалось создать совместными усилиями. У нас не так много поводов для гордости, и не может не радовать, что в этой отрасли они есть. Данный факт признан международным сообществом – Молдова входит в первую десятку стран мира по скорости интернета.

А что еще предстоит сделать? Мы работаем над тем, чтобы стать «интегрированным оператором» – предоставлять не только корпоративным клиентам, но и бытовым потребителям весь спектр телекоммуникационных услуг, включая мобильную связь, фиксированную телефонию, интернет, телевидение. Эта тенденция перехода к конвергентным услугам, которую мы наблюдаем в других странах, придет и в Молдову.

«И»: Не будет преувеличением сказать, что этот период совпал с далеко не лучшими временами в экономике РМ, которая чувствительно реагирует на политические потрясения – выборы, смену власти, политическую нестабильность… Как это отразилось на возглавляемой вами компании?

Л.К.: Мы живем в Молдове, а потому все внутренние и внешние факторы, которые воздействуют на страну, на людей, на бизнес и на наших клиентов – все это в такой же мере сказывается и на нас. Тем не менее, несмотря на все сложности, смены правительств, мы всегда вели максимально прозрачный и открытый бизнес, вели себя корректно по отношению к клиентам, акционерам, партнерам, государству.

Более того, мы стремимся применять международный опыт Orange и внедрять его здесь. Многое удалось. К примеру, система регулирования в области коммуникаций, по большому счету, выстроена в соответствии с европейскими стандартами. И мы внесли свой вклад в имплементацию этих стандартов, что отвечает интересам всего рынка.

«И.»: Как вы оцениваете деловую среду в РМ? Она привлекательна для инвесторов?

Л.К.: Я бы сказала так: РМ заслуживает более привлекательной и прозрачной деловой среды. Все те вещи, которые мы вносим в «дорожную карту» реформ для внедрения в стране, мы доводим до властей, чтобы совместно искать решения. Мы публикуем их в «Белой книге», которая периодически издается Ассоциацией иностранных инвесторов, чтобы указать на существующие еще пробелы. Этот список задач еще довольно большой. Самое главное для инвесторов – стабильность и предсказуемость бизнес-среды, налоговой политики, регулирования и т.д. Многое удалось сделать, но есть еще над чем работать.

Если коротко, то можно сказать, что иностранный инвестор может работать в Молдове и добиваться хороших результатов, что мы и показываем на своем примере. Но этого недостаточно. Всем вместе нужно действовать для улучшения деловой среды в целом. Недостаточно жаловаться и критиковать, необходимо действовать проактивно.

«И.»: Orange Moldova инвестировала огромные, по молдавским меркам, средства в развитие сети – сначала 3G, потом 4G. Оправданы ли инвестиции в условиях небольшого рынка?

Л.К.: Индустрия в области телекоммуникаций – это бизнес, который подразумевает большие инвестиции. Эта бизнес-модель подразумевает постоянные инвестиции в сети и технологии. Если компании, работающие в данной отрасли, не инвестируют в будущее уже сегодня, они не смогут быть успешными завтра. С начала своей деятельности в Молдове Orange инвестировала в страну более $570 млн., что составляет более 7 млрд. леев.

Это не тот случай, когда инвестировал раз и можешь «собирать урожай» в течение следующих пяти или десяти лет. В телекоммуникациях это невозможно, здесь постоянно нужно вкладывать новые средства – для обновления сетей, технологий и в частотный ресурс.

Большой этап, который мы реализовали в течение последних двух лет – это обеспечение нашего «спектра» на будущее. В 2014 и 2015 годах мы обновили лицензии на пользование частотным «спектром» на следующие 15 лет, инвестировав, соответственно, 25,5 млн. евро и 12 млн. евро. Это только лицензия, дающая нам право использования частот. Насколько это оправданно? Это абсолютно необходимые инвестиции в будущее, с учетом того, что традиционные услуги голосовой связи заменяются интернетом и передачей данных. Пока мы успешно внедряли все новшества, а молдавские пользователи с благодарностью их принимали.

«И.»: Правда, что РМ стала своеобразным «полигоном» для проведения экспериментов с новыми технологиями, когда некоторые нововведения становятся мировыми премьерами?

Л.К.: Мы очень горды тем, что наши достижения неоднократно отмечались на разных выставках, в том числе на ведущей выставке технологий в области коммуникаций, которая проходит ежегодно в Барселоне. Так, к примеру, был отмечен HD-voice – новый стандарт качества передачи голоса в формате HD. Эта технология впервые в мире была внедрена в Молдове.

«И.»: Voxtel, который был запущен Orange в 1998 г., был пионером на отечественном рынке мобильной связи. Сейчас на рынке работают три компании. Сколько операторов мобильной связи должно действовать в Молдове, чтобы была и здоровая конкуренция, и прибыль, и чтобы клиенты были довольны?

Л.К.: Я уже говорила о том, что область коммуникаций требует постоянных инвестиций. Тенденции на европейском уровне сейчас свидетельствуют о том, что происходит консолидация рынка. Это продиктовано необходимостью повышать эффективность бизнеса и тем самым обеспечивать инвестиции и расширение перечня услуг. Мы видим это на примере Великобритании, Германии, Франции, Испании. Очевидно, что процесс консолидации неизбежно затронет и Молдову. Бизнес должен отвечать на требования рынка, маленькие компании просто не выдержат этого давления. Исходя из этой объективной реальности, Молдове стоит ожидать консолидации, нежели появления новых операторов.

«И.»: Вы много говорите о передаче данных и развитии цифровых технологий, так как акцент будет делаться именно на этом? Как решается проблема защиты персональных данных?

Л.К.: Это очень важный вопрос, который всегда является приоритетным в нашей повестке дня. Все мы как пользователи очень часто делимся своими персональными данными в интернете, поэтому те, кому мы их доверяем, должны заботиться об их сохранности. К нам предъявляются очень жесткие требования со стороны наших акционеров. Соответственно, мы применяем самый передовой опыт в этой области. Уровень защиты персональных данных в Orange Moldova намного превышает те требования, которые предъявляются национальным законодательством. Этот вопрос требует постоянного внимания и инвестиций, его нельзя закрыть как-то раз и навсегда. Самое главное, что персональные данные наших клиентов надежно защищены. В этом мы абсолютно уверены.

«И.»: Пользуются ли успехом услуга «электронная подпись» и другие подобные нововведения?

Л.К.: Задача была в том, чтобы сделать эту услугу максимально доступной как по цене, так и по возможности ее применения. Можно сказать, что это не просто удалось, Молдова стала одной из первых семи стран, которые внедрили эту услугу. Мы также гордимся тем, что участвовали в ее разработке, а центр e-guvernare на выставке в Барселоне в 2012 г. получил за это большой приз.

Услуга «электронная подпись» пришла в Молдову раньше, чем к этому были готовы рынок и спектр электронных услуг. В первые годы было очень мало пользователей. И сегодня на это достаточно вяло реагирует частный бизнес. Государство пользуется более активно возможностью электронной подписи. Та же декларация о доходах, отчетность компаний стали намного эффективнее при помощи этой услуги. В прошлом году количество пользователей электронной подписью увеличилось в три раза, а количество совершенных транзакций – более чем в 12 раз. Я уверена, что электронная подпись имеет большое будущее, являясь катализатором развития электронных услуг.

«И.»: С каким чувством вы покидаете пост генерального директора Orange Moldova?

Л.К.: Я бы сказала, что ухожу с чувством гордости. Прежде всего – гордости за фантастическую команду и за то, что нам вместе удалось сделать. Если хотите – гордость и за страну, которая очень сильно продвинулась в отрасли коммуникаций. Нам всем есть чем гордиться, тем, что удалось внедрить в нашей маленькой стране. Есть и чувство признательности – признательности клиентам за их лояльность и доверие. Если бы его не было, нам бы не удалось столько сделать – развивать услуги и реализовывать важнейшие для общества социальные проекты.

«И.»: Успехов вам в новых начинаниях. Спасибо за интервью.