По результатам исследований IDC, в будущем возрастет не только покупательская активность пользователей, но, благодаря этому, и объемы трансакций: в 2003 году, по мнению того же IDC, 1.6 миллиарда долларов будет потрачено на покупки через Интернет.

"Рост интереса к виртуальной коммерции будет связан с увеличивающимся ассортиментом товаров и расширяющимися возможностями покупателя, когда установится гарантия большей безопасности и конфиденциальности, когда локальные сайты смогут открыть свою информацию покупателям из других стран", - считает Давид Емберли, аналитик-исследователь в группе "Модели коммерческого рынка" фирмы IDC.

Действительно, может при расширении границ произойти и обратная вещь: возрастет число иностранных покупателей в виртуальных магазинах Америки, которая, несомненно, на сегодняшний день является е-столицей Интернет-сообщества. Правда, Емберли предполагает, что уже в скором будущем "это неравноправие выправится, так как благодаря возрастанию межнациональных трансакций выбор товара и покупка станут межнациональным делом, рядовым и повседневным".

Однако негативное веяние последних месяцев отразилось уже и на прогнозах, в которых видно дальнейшее падение акций американской Интернет-коммерции. По исследованиям IDC, акции упадут в 2001 году до 48% по сравнению с 62% в 1999.

Виртуальное равноправие

В свою очередь, по исследованиям Greenfield, повысится число женщин, которые в преимуществах виртуальной коммерции увидят удобство и поддержку в ведении хозяйства, а также возможность заняться своим здоровьем и внешностью, не отходя от монитора. Именно это сдвинет с пьедестала виртуальной популярности программное обеспечение, отдав пальму первенства в е-торговле продуктам по уходу за телом, оздоровительным комплексам и косметическим средствам. Уже сегодня более 20% пользовательниц Интернета интересуются прежде всего продукцией ведущих косметических фирм и не стесняются заказывать любимые кремы и фитнесс-коктейли виртуально. Кстати, мужчины тоже замечены за подобным занятием, хотя, по данным статистики, таковых всего 10%.

Тот же исследовательский центр Greenfield предлагает взглянуть на цифры, отражающие интерес завсегдатаев или случайных виртуальных покупателей. Как и земные магазины, виртуальные лавочки привлекают зазевавшегося прохожего яркими обещаниями подарков и бесплатной раздачей слонов - на это покупаются 67% пользователей. Распродажи и скидки зазывают около 47%, а уважаемое прославленное торговое имя является поводом зайти в е-салон лишь для 39% покупателей. Что ни говори, но поводов для пробок на виртуальных подступах к известным магазинам более чем достаточно.

Компания Greenfield предлагает данные модификации виртуального покупательского внимания за год, где без изменений остались пристрастия книголюбов и меломанов, но где видно постепенное падение интереса к приобретению компьютерного обеспечения (на 3%) и одновременно - увеличение виртуального интереса к продуктам "здоровья и красоты" (на 9%) и покупке одежды (на 3%).

"Хорошей новостью для виртуальной коммерции служит то, что большинство покупателей в целом остаются довольны предоставляемым е-сервисом. Как результат, можно видеть их заявки в виртуальных магазинах все чаще и все объемнее, - говорит Лори Ивентош-Джеймс, директор службы исследований виртуальной коммерции Harris Interactive. - Но бывает и обратное: товары возвращают, объясняя это несоответствием выбираемого и доставленного… Поэтому, может быть, в будущем компаниям, занимающимся виртуальной коммерцией, потребуется и наладить пост-сервисное обслуживание, чтобы контакт с клиентом был полным, ответственным и гибким".

Действительно, если, несмотря на падение акций, охват е-сервисом покупателя станет гибко-личностным и после приобретения одной несчастной книги или CD, то можно представить себе, каково будет попасть хотя бы единожды в эти "ласковые е-сети"…

Количество пользователей растет, удовлетворение падает

Однако, по мнению другого исследования Pew Research Center, - количество пользователей неуклонно растет, но удовлетворение уровнем сервиса неуклонно падает.

Исследование выявило 18% пользователей, которые регулярно получает новости через Интернет, в отличие от 11% два года назад. Эти поклонники виртуальных СМИ считают, что Интернет вытеснил из их жизни и телевидение, и печатные новостные издания. Среди одних американцев это соотношение выше: 33% против 20% два года назад. А среди этого числа любителей виртуальных новостей 27% читают их каждый день. И данный исследовательский центр отмечает "повзросление" пользователей: одну пятую теперь составляют люди старше 50 лет.

По данным Pew Research Center, самыми популярными виртуальными темами считаются:

Погода - 66% Наука / Здоровье - 63% Технологии - 59% Бизнес - 53% Всемирные Новости - 45% Развлечения - 44% Спорт - 42% Политические новости - 39% Местные новости - 37%

Однако, - считает Джоди Додсон, вице-президент компании "cPulse", - в то время, когда "все опросы свидетельствуют о росте пользователей, наши исследования показывают рост неудовлетворенности качеством виртуальных новостей". По данным cPulse, каждый пятый покидает новостной сайт разочарованным. Получается, что растет число пользователей Интернет при снижении (на 3%) удовлетворения качеством сайтов, в основном, новостных. Именно в связи с результатами этих исследований Джоди Додсон не уверен в так называемом "буме" виртуальных СМИ - одного желания перенести свое издание в Интернет недостаточно.