Азы делового этикета.

Никогда не задумывались, почему два человека, совершенно равные по способностям и уму, могут в разной степени преуспевать на работе? Первый, хватая звёзды с неба, ни в чём себе не отказывает и состоит в прекрасных отношениях с начальством. Другой же - совсем наоборот: никак не вписывается в коллектив, да и прибыли особой нет. В чём же секрет успешного бизнеса? Не всегда можно добиться хороших результатов одним корпением над поставленной задачей и опухшими глазами перед экраном монитора в десять вечера. Возможно, пришло время пересмотреть своё поведение - может это и есть тот самый Золотой Ключик. И в нашем случае с двумя коллегами, счастливчик овладел всевозможными правилами поведения на работе, когда неудачливый трудяга не имеет ни малейшего понятия о деловом этикете. Этот набор простейших правил очень часто упускается из виду. Мы привыкли, что, работая в офисе, надо соответственно одеваться, что, обедая в ресторане, не стоит класть локти на стол, а наводить марафет в носовых отверстиях при разговоре не рекомендуется. Но почему-то многие люди не думают про элементарный этикет на работе и не придерживаются общепринятых норм. Как представить нового сотрудника боссу? Как попросить повышение зарплаты? Стоит ли женщине пожимать руку мужчине при знакомстве?

Вот некоторые "можно" и "нельзя", с которыми чаще всего мы сталкиваемся на работе.

Знакомство.

Следуй принципу "снизу-вверх". Правильно будет представить человека, стоящего ниже по должности высшему, а не наоборот. Например, тебе выпала честь познакомить главного администратора, Светлану Фёдоровну, с её замом, Анной Дехтяренко. Сделай это таким образом: "Светлана Фёдоровна, познакомьтесь, пожалуйста. Это Анна Дехтяренко". Если ты забыл, кого именно ты представляешь (может, у тебя плохая память на имена), то не паникуй, а начни так: "Извините, Ваше имя у меня выскочило из головы". Хуже всего в такой ситуации - игнорировать факт знакомства, дабы окружающие не подумали, что в твои двадцать пять ты страдаешь склерозом. Не стоит давать повод для рассуждений на тему: "А почему меня не представили?". В твоём безобидном жесте однозначно увидят недобрый скрытый смысл.

Рукопожатие.

Пожимая руку, ты входишь в физический контакт с лицом, которому тебя представили. Это может произвести неизгладимое впечатление на собеседника. Черезчур сильное или, наоборот, слабое рукопожатие, потные или слишком сухие руки не принесут приятных ощущений. Даже такая мелочь, как эта, требует особого внимания. Наверняка среди твоих друзей или знакомых найдётся человек, который будет не прочь пожать тебе руку раз десять кряду. Так что тренируйся. Тяжело в учении - легко в бою!

Женщинам стоит заметить, что во избежании неловкого замешательства при знакомстве, необходимо брать инициативу в свои руки. Протягивайте руку первой. Не забывайте, что и мужчины, и женщины равны на рабочем месте.

Электронный этикет.

Сегодня все знают, что такое e-mail, факс, и мобильный телефон. Эти средства коммуникации открыты для широкого пользования. Поэтому почта, которую получают компании и сотрудники, часто, содержит всеразличные шутки, личные записки и спамы. Но не забывай, что твоя почта - это показатель твоего профессионализма. Никто же не рисует смешные рожицы на официальных документах, так зачем это делать тебе? Если в компании не принято звонить начальнику напрямую, то не стоит и отсылать ему письма по электронной почте. Если при отправлении e-mail обратный адрес высвечивается автоматически, то от факса такого чуда не жди. Обычно у компаний есть стандартные бланки для писем, где указана контактная информация. Если же нет, то укажи координаты сам.

Обращаясь с мобильным телефоном, надо быть особо аккуратным. Ведь человеку на другом конце линии могут быть не интересны подробности футбольного матча, который ты наблюдаешь в данный момент. Не стоит ему сообщать и про пробку, в которой ты торчишь уже битых сорок минут. Бывает, что твои нервы не выдержат такого напряжения и какая-то глупость сорвётся с языка. Не паникуй и не начинай рассыпаться в поклонах и извинениях. Просто попроси прощения и переходи к делу. Акцентируя внимание на своей оплошности, себе лучше не сделаешь, да и собеседника поставишь в неловкое положение.

Как видишь, этикет - это больше, чем знание за какую вилку хвататься, когда приносят салат. Еда - не единственное, что существует в этом мире. Нас окружают люди, от которых, хочешь ты того или нет, мы зависим. Работодатели снабжают нас работой, сотрудники могут устроить нам "весёленькую" жизнь в офисе, кто-то может отказать тебе в подписании контракта, на который ты так надеялся. Всё сводится к тому, что от окружения зависит по какой дорожке ты пойдёшь: по автостраде, ведущей к мечте под названием "успех" или по узенькой тропинке, которая заведёт в лес к избушке на курьих ножках. Деловой этикет - это дорожка, ведущая к автостраде!