Представим такую ситуацию… Вы приходите в магазин, покупаете какой-либо продукт и отправляетесь домой с твердой уверенностью в том, что, вернувшись домой, вы каким-то образом, будь то еда, бытовая техника, одежда и т.д., используете это по назначению.

Но не тут-то было! Приобретенный в продовольственном магазине йогурт покрыт какой-то нелицеприятной зеленого цвета пленкой, новенький кухонный комбайн начинает вдруг дымить, а на кофте, облюбованной вами в дорогущем бутике, разошлись швы на рукаве…

Ситуация неприятна не только потому, что на эту вещь вы имели свои виды, а она возьми да испортись, проблема заключается еще и в том, что вы потратили свои кровные леи, а до зарплаты еще ох как далеко!

После огорчения вам на ум приходит ни что иное, как выкинуть йогурт в мусорное ведро, для комбайна, как оказалось, разового использования придумать новую функцию (например, хранить в нем продукты), а кофту начинаете зашивать обычными нитками, приговаривая, что со всеми в этой жизни случаются неудачи, вот и я - не исключение.

Стоп! Почему многих граждан Молдовы, попавших в такую ситуацию, не посетят иные мысли? Такие как: "мы живем в демократическом обществе", или "у каждого человека есть права", а если так, то защита одного из основных прав человека - права потребителя. А их, как и другие права, нужно отстаивать и защищать, а не сидеть и горевать.

Несмотря на наличие в Молдове целого ряда государственных (Центр по правам человека Республики Молдова, расположенный на улице Сфатул Цэрий) , а также негосударственных организаций(например, Независимое Общество по воспитанию и правам человека, которое находится на той же улице, что и государственный Центр), деятельность которых прямо или косвенно связана с защитой прав и интересов потребителей, сами потребители не должны оставаться пассивными подзащитными.

Надо сказать, что лишь гражданин, вооруженный правовыми знаниями и навыками их применения в различных ситуациях, может стать активным защитником своих законных прав. Кроме того, знание собственных прав придает человеку чувство уверенности.

Но в современном мире не все так просто. Ведь очевиден тот факт, что в нашей стране рынок работает на себя, но не на потребителя. А что такое рынок? Это механизм, который сам себя организует и защищает, предлагая нам, потребителям, выбор товаров и услуг и, в свою очередь, ориентируясь на этот выбор и на наши нужды.

А молдавский рынок порой не предоставляет даже полной и достоверной информации о товарах и услугах, что дало бы возможность потребителю сделать правильный выбор среди предлагаемого ассортимента…А это грубое нарушение одного из прав потребителя.

Что такое права потребителя, и как за ни бороться?

Чтобы разобраться в своих правах, нужно знать несколько интересных фактов. Например, как же возникли эти самые права?

15 марта 1962 года президент США Джон Кеннеди произнес речь, в которой провозгласил 4 основных права потребителей:

-право на выбор
-право на безопасность
-право быть выслушанным
-право на информацию

А 9 апреля 1985 года была принята резолюция Генеральной Ассамблеи ООН "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей", которая закрепила 8 основополагающих прав потребителей, добавив к вышеперечисленным:

-право на потребительское образование
-право на удовлетворение базовых потребностей
-право на качество
-право на возмещение ущерба

Давайте попробуем разобраться в собственных правах и впредь предостеречь себя от злостного нарушения их различными салонами бытовой техники, фирмами, продовольственными магазинами.

Опустим право на удовлетворение основных нужд, потому как этим вопросом должно заниматься непосредственно правительство и социальные службы Республики Молдова.

Право на безопасность. Вернемся к злосчастному кухонному комбайну. Хорошо, что он просто задымился, а не ударил током или взорвался, повредив вам какую-либо часть тела. А если такое случилось, то воспользуйтесь этим правом! Ведь оно означает быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья или жизни.

Право на информативность - право получать сведения, необходимые для того, чтобы делать обоснованный выбор или принимать нужные решения. Мы с вами должны быть обеспечены информацией, позволяющей действовать нам разумно и ответственно. Эту информацию вы можете получить в государственных и неправительственных учреждениях. Благо они существуют в Кишиневе.

Право выбора. Иметь доступ к разнообразию товаров и услуг, продаваемых по конкурентным ценам, а в случае монопольной торговли - иметь при справедливой цене гарантию удовлетворительного качества - вот постулат этого права, которое также находится в нашем распоряжении.

Право быть выслушанным. К сожаленью, у нас в стране, дабы быть таковым, нужны крепкие нервы и хорошие голосовые связки. Но и его нельзя упускать из виду. Отстаивайте свои интересы и побуждайте правительственные органы принимать их к полному и сочувственному рассмотрению!

Право на возмещение, слава Богу, уже реализовано в Молдове. Большинство частных фирм и компаний признают все таки свои ошибки и при предъявлении чека, заявления, а в некоторых случаях копии паспорта, вам вернут потраченную сумму или обменяют на более качественный товар.

В любом случае будьте бдительны и не дайте вас обмануть. У вас есть собственные права и лишняя беготня, надрыв связок и обращение в "соответствующие органы" дадут положительный результат. Самое главное - не отчаиваться!