Рестораны "Макдональдс" стали символом американского подхода к делу. В Германии компании из США работают в два раза эффективнее немецких фирм. В области бизнеса американцам как не было, так и нет равных.

На фоне всплеска антиамериканских настроений в Германии результаты исследования, проведенного дюссельдорфским филиалом нью-йоркской консалтинговой фирмы Droege & Co, на первый взгляд могут показаться попыткой "утереть нос" несговорчивым немцам - если уж не на политической арене, то, по крайней мере, на уровне экономики. Но это только на первый взгляд.

Экономическое исследование без политической подоплеки

В том, что результаты исследования были опубликованы именно сейчас, нет никакой политической подоплеки, утверждает один из соавторов проекта и компаньон нью-йоркской консалтинговой фирмы Droege & Co. Андреас Бак:

"Подготовку к опросу фирм-участниц этого сравнительного исследования мы начали еще летом прошлого года, когда трудно было предвидеть подобное обострение в отношениях между Германией и США. В проведенном нами опросе принимало участие более 1.800 американских компаний – от General Motors и General Electric до небольших компьютерных фирм. Все они работают на немецком рынке и являются членами Торгово-промышленной палаты США в Германии, которая, кстати говоря, и заказала нам это исследование к своему столетнему юбилею".

Американские фирмы работают вдвое эффективнее

Те критерии, по которым сравнивались американские предприятия в Германии и с их немецкими конкурентами, также были далеки от политики. Данные, полученные от американских компаний, были сопоставлены с аналогичными показателями ведущих немецких фирм, входящих в главный немецкий биржевой индекс DAX 30. Это – сливки немецкой экономики, наиболее крупные предприятия страны, представляющие самые разные отрасли. Результаты сравнения оказались весьма неожиданными, продолжает Андреас Бак:

"Выяснилось, что американские фирмы - по крайней мере, те, которые приняли участие в нашем опросе - работают в среднем вдвое эффективнее, чем немецкие концерны, входящие в состав индекса DAX 30. Мы были очень удивлены и стали искать причины столь необычно высокой эффективности".

Главное - максимальная прибыль для акционеров

Главным отличием американского подхода к бизнесу от немецкого и вообще европейского оказалось более последовательное подчинение всей деятельности фирм принципу достижения максимальной прибыли для держателей акций. Другая интересная особенность "бизнеса по-американски" в Германии - кадровая политика, говорит Анрдерас Бак:

"На американских предприятиях и их дочерних фирмах в Германии работает в общей сложности около 800 тысяч человек, что составляет 2 процента здешнего рынка труда. Причем интересно отметить, что подавляющее большинство сотрудников, включая высшие эшелоны менеджмента этих фирм, - немцы. Так было не всегда, но опыт последних лет показал, что филиал американской фирмы в Германии работает более эффективно, если его возглавляет местный житель. Связано это с серьезными различиями культур предпринимательства ".

От мойщика посуды – до миллионера

В Германии социальная защищенность трудящихся, практически гарантируемая государством, ставится чуть ли не выше прибыльности компании. Это в корне противоречит так называемой американской мечте - карьере от мойщика посуды до миллионера, которая требует несгибаемой воли, стойкости, готовности рисковать и личной ответственности за своё материальное благополучие.

Другое принципиальное отличие бизнеса по-американски - более высокая заинтересованность сотрудников в коммерческом успехе фирмы. Результаты опроса показали, что американским фирмам, работающим в Германии, удается заразить таким вот "американским" отношением к общему делу и свой немецкий персонал. Более того, секрет успеха как раз и заключается в том, чтобы, приняв немецкие правила игры, продолжать работать "по-американски".

Американский подход к сервису

Тот, кто работает "по-американски", в гораздо большей степени вовлечен в процесс принятия важных решений и чувствует свою ответственность за общий успех. А это, в частности, отражается и на отношениях с клиентами, что обеспечивает более высокий уровень сервиса, которым отличаются от своих европейских конкурентов американские фирмы.

Один из самых распространенных приемов американских фирм на немецком рынке - создание структур, которые можно было бы назвать адаптерами. Как правило, это специальные отделы сбыта или сервиса, непосредственно работающие с немецким клиентом. Даже если производство строится по американскому образцу, такие отделы-адаптеры неизменно ориентируется на привычки и философию немецкого потребителя. Во главу угла ставится личное общение. Поэтому и все сотрудники, имеющие непосредственный контакт с клиентом, немцы.