"Интернет-кафе - это больше, чем просто бизнес; в некотором смысле это - стиль жизни", - сказал однажды владелец Millennium Cafe Кристофер Франконис, Портланд, США. И с этим трудно не согласиться. Особую атмосферу, царящую в интернет-кафе, ни с чем не сравнишь, да и нигде не встретишь.

Что представляют из себя интернет-кафе или кибер-кафе, или электронное кафе на сегодня - многим пользователям Сети прекрасно известно, ведь число подобных заведений упорно растет, и теперь не только жители столиц могут получить через них желанный доступ к бескрайним ресурсам Интернета. Хотя в конце прошлого - начале этого года специалисты, работающие в этой области, отмечают небольшой спад, или вернее, стабилизацию: темпы открытия новых интернет-кафе значительно снизились (70% работающих в Кишиневе интернет-кафе открылись в период с начала 2000 по сентябрь 2002), некоторые прекратили свою деятельность (более 30), другие переквалифицировались (например, осталось просто кафе или игровой клуб).

Эпидемия открытия интернет-кафе в полной мере охватила Молдову в середине 2000-го года и продолжалась примерно до середины 2002. На сегодняшний день в нашем городе действуют более 120 интернет-кафе. Первое интернет-кафе открылось в конце декабря 1999 года - это клуб "Портал" в гостинице "Турист", ныне не действующий.

Изначально во всем мире кибер-кафе формировались как обычные кафе, в которых устанавливались порядка одного-двух десятков компьютеров, подключенных к Сети. Иными словами, вначале были обычные кофейни, а уже потом Интернет. Вероятно поэтому продажа кофе, чая и прочего подобного ассортимента приносила и по-прежнему приносит на Западе довольно значительную прибыль. В нашем молдавском понимании все несколько иначе: у нас в интернет-кафе посетители приходят, в первую очередь, именно за Интернетом, а чашка кофе или чая - это лишь приятное дополнение, интересующее далеко не всех.

В связи с этим возник вопрос, который мы задавали посетителям интернет-кафе: "Что же самое важное в подобных заведениях?" И вот какие получились ответы: половина респондентов ценят скорость доступа к ресурсам сети, на 20% посетителей влияет цена одного часа, уютная обстановка необходима 15 из 100, наличие дополнительных сервисов требуют 4% отвечавших, столько же ратуют за отсутствие игр, а 7 человек, наоборот, приходят ради игровых новинок.

Два слова об аудитории кибер-кафе

Проценты процентами, но, тем не менее, встает вполне закономерный вопрос, насколько востребованы в мире и, в частности, в Молдове, эти самые интернет-кафе, хотя их количество в нашем городе говорит само за себя. Ведь, казалось бы, насколько проще подсоединиться к Сети из дома или с работы и намного быстрее найти всю интересующую информацию (ведь выходить из дому или с работы в этом случае не потребуется). Естественно предположить, что все, имеющие такую возможность, именно ею и воспользуются. Но существует немалая доля, в первую очередь, молодежи, которая свободного доступа к Интернету не имеет (не у всех же дома компьютеры с доступом в Сеть), а, следовательно, составляют большинство клиентов кибер-кафе. Да и достаточно интригующая обстановка интернет-кафе, как показывает практика, притягивает молодых посетителей, будто магнитом. Как утверждают менеджеры и администраторы кишиневских интернет-кафе, чаще всего к ним приходят студенты, второе место занимают школьники.

Другую реальную группу посетителей таких кафе составляют те, кто находится вдали от дома или офиса, и для которых Интернет давно стал неотъемлемой частью их жизни. Именно на туристов и бизнесменов, совершающих деловые поездки и желающих, чтобы у них была возможность проверять свою почту из любой точки земного шара и в любой момент времени, и сделал в 1999 г. ставку потомственный миллиардер Стелиос Хаджи-Иоанну, владелец целой сети самых крупных и процветающих в мире интернет-кафе easyEverything. У нас в Молдове в эту группу входят еще и иностранные студенты, наиболее частые посетители "Интернет-кафе №1", что поблизости УЛИМа.

Еще одна из причин такой популярности интернет-кафе заключается в том, что кафе оборудованы высококлассной техникой, которая мало кому доступна даже в офисах, а также хорошим качеством связи по выделенным оптоволоконным каналам (что маловероятно в условиях домашнего Интернета). "Единственным условием бесперебойной работы интернет-кафе и принесения им прибыли является "апгрейд" - обязательное обновление "железа" хотя бы раз в год, - утверждает Дмитрий Свиридов, главный менеджер "Holyday". - Поскольку компьютеры в таких местах работают в максимальном режиме, они быстро изнашиваются, кроме того, через год большинство составляющих компьютера устаревает, на рынке появляются новые технологии… Если владелец интернет-кафе оставляет этот серьезный вопрос без внимания, значит, по мере устаревания техники ему придется снижать цены на услуги, а затем и вовсе закрыться за отсутствием клиентов".

Немаловажно и то, что подавляющее большинство кибер-кафе предоставляют посетителям достаточно широкий спектр услуг, которые чашкой кофе и доступом к Сети отнюдь не ограничиваются. Найденную в процессе поиска информацию можно скопировать на любой из мобильных носителей (дискеты, CD, ZIP, DVD и т.п.) или распечатать. При желании, бывает, можно тут же и переплести распечатанные документы. Как правило, предоставляются и различные варианты черно-белого и цветного сканирования и даже возможность сделать снимки цифровой камерой. Вполне реальна и фотопечать. Как правило, есть возможность получить платную консультацию (так называемая работа с инструктором), когда вас в течение 15-20 минут обучат основным аспектам работы в Сети или же найдут все интересующие вас материалы. В ряде случаев можно воспользоваться основными офисными приложениями. Все это в комплексе становится весьма привлекательным для достаточно широкой категории клиентов. То есть все же преобладает позитивное отношение к таким заведениям. А есть ли отрицательное?

В "группу протеста" входят прежде всего психологи, учителя и некоторые родители. Чем же им не угодили интернет-кафе? В муниципальном центре психологической помощи семье считают, что подобные места лишь развращают молодежь, полезную информацию получают единицы, остальные отупляют свой разум ужасными агрессивными играми или, что еще хуже, смотрят порнографию (кстати, просмотр порнографии в приличных интернет-кафе давно запрещен, за этим четко следят операторы). Но поскольку, по мнению психологов, отменить интернет-кафе нельзя, они предлагают к каждому подобному заведению приставить по одному воспитателю. Что же касается учителей и преподавателей вузов, они недовольны тем, что большинство ребят перестали сами работать и искать материалы для рефератов и курсовых, а все "тащат" из Интернета в интернет-кафе.

от Перу и до Непала ...

В итоге все же Интернет-кафе на сегодня в мире являются одним из самых популярных способов доступа в Интернет, особенно среди молодежи. Первое же подобное кафе со звучным именем "Cyberia" появилось в Лондоне еще в 1994 г. И с этого момента уже можно было говорить о кибер-кафе как о новом виде бизнеса. А сегодня в мире насчитывается порядка 5 тысяч официально зарегистрированных таких кафе. Более того, сформировалась настоящая индустрия кибер-кафе, опутавших своими сетями практически весь мир, ведь, наверное, только Антарктиду владельцы интернет-кафе не сделали пока еще плацдармом для внедрения сетевых услуг. И даже в джунглях Амазонки появилось первое интернет-кафе - перуанская компания, которая занимается благотворительностью, доставила компьютер, электрогенератор и спутниковую антенну вождю племени ашанинка.

Мировым же лидером по количеству интернет-кафе являются США, где находится более 600 таких заведенияй. В Европе по количеству кибер-кафе лидирует их родина Великобритания. Далее среди европейских стран следуют Германия, Италия и Испания. Несомненным лидером в Юго-Восточной Азии выступает Индия, по количеству кибер-кафе уступающая в мире лишь Соединенным Штатам.

Первое российское интернет-кафе появилось в декабре 1995 года в Петербурге в ресторане "Тетрис". Спустя месяц после открытия кафе "Тетрис" вышла посвященная этому событию статья в лондонской газете "The Independent" под названием "Кофе с виртуальными товарищами". В ней описываемое заведение было представлено как редкий оазис цивилизации в дикой полуразрушенной стране - посткоммунистической России. В Москве этот вид бизнеса стал налаживаться с конца 1996 года.

Интернет-окно, но, увы, не для всех

В то же время, несмотря на значительные темпы роста количества кибер-кафе во всех частях света, в разных странах отношение к развитию данного бизнеса весьма неоднозначно. Как и в плане других видов бизнеса, государство и здесь пытается очень часто навести свои порядки. В первую очередь это касается азиатских стран. Например, в течение второй половины 2001 г. в Китае, где по официальным данным более 20% из 20 млн. пользователей используют интернет-кафе, было закрыто 17488 кафе. По сути, согласно новым постановлениям китайской администрации кибер-кафе были приравнены наряду с казино к "злачным местам", развращающим нравы китайских граждан. А потому были введены достаточно жесткие нормы относительно их возможного местоположения и особенностей функционирования, и, соответственно, все, не удовлетворяющие данным нормам заведения, были закрыты. Весьма похожее положение в отношении интернет-кафе сложилось и в Иране и Саудовской Аравии.

Наши власти в конце прошлого года тоже основательно взялись за этот вид деятельности, первое время приносивший его владельцам баснословные прибыли. Если раньше на открытие интернет-кафе необходим был пакет документов толщиной в несколько миллиметров, не нужна была специальная лицензия и вообще предоставлялась полная свобода (не был запрещен даже просмотр порнографии), то теперь прежде, чем завоевывать этот участок рынка, предстоит немало (от трех месяцев до года, особенно, если, кроме услуг интернета, заведение оказывает услуги общепита) попотеть.

А с 18 июля 2002 года "услуги информатики, предоставляемые в общественных местах (Интернет-кафе), предоставляются на основании лицензии", выданной Национальным агентством по Регламентации в области Электросвязи и Информатики (НАРЭИ) и Департаментом торговли. Эта лицензия выдается сроком на 5 лет и стоит 1800 леев. На 17 января текущего года соответствующие лицензии получили 53 интернет-кафе.

Они такие разные ...

В целом существуют две основные модели интернет-кафе: маленькие, уютные, развлекательные, "тусовочные" и т.п... и размером побольше, деловые, создающие рабочее настроение - таких у нас меньшинство. В качестве примера последних может служить интернет-центр Молдотелекома, куда, по словам операторов, играть и развлекаться приходят единицы, вся обстановка располагает именно к работе. На базе первой модели кибер-кафе часто образовываются клубы, свои компании, в основном интересующиеся играми. Многие интернет-кафе (Holyday, Lafaet, Citron, Unreal и другие) устраивают турниры по различным видам игр.

Еще интернет-кафе можно условно разделить на центральные и периферийные, разнящиеся по ценам и интерьеру, хотя и это спорно. Например, Holyday, расположенный на Рышкановке смело можно отнести к центральным и по посещаемости - 500-600 человек в будни и до 1000 в выходные дни, и по сложившейся там обстановке, хотя цена довольно низкая - 6 леев в час. А, скажем, интернет-кафе, расположенное в здании Центральной библиотеки, с их тремя компьютерами, ценой в 8 леев в час, и никудышным интерьером стоит переместить куда-то на задворки, хотя еще года два назад цена за один час была одна из самых высоких - 12, а потом и 15 леев. Сегодня цены колеблются от 5 леев в отдаленных районах до 10 леев в центре. Посещаемость тоже соответственно тоже колеблется от 50 человек в сутки на периферии до 600 - в центре. Кстати, в некоторых интернет-кафе количество посетителей в сутки - коммерческая тайна. Например, в "Лафаете" и "Интернет-кафе №1" назвали цифру 150-200 посетителей в сутки, хотя в час пик оборот составляет 50 человек, то есть, число клиентов явно занижено. Часы пик на окраинах и в центре тоже разнятся: 14-19 часов и 12-16 часов соответственно.

Большая часть функционирующих в Молдове интернет-кафе не рассчитана на большое количество посетителей, что вполне понятно, ведь и компьютеров там очень часто порядка 10-30, не более. Именно поэтому подавляющее большинство кишиневских Интернет-кафе не приносит баснословных прибылей, а порой и вообще работает в убыток. Неслучайно потому многие кибер-кафе работают полгода-год, а затем либо исчезают бесследно, либо преобразуются в чисто игровые компьютерные клубы.

Однако, странная особенность наших интернет-кафе - их чрезмерная демократичность: это или студенческий клуб или некие кафе-забегаловки. Очевидно, что потенциальные и реальные клиенты кибер-заведений ожидают стандартов, принятых в других сферах обслуживания.

Вот мнение почти всех менеджеров кишиневских интернет-кафе: "По-моему, если Вы собираетесь открывать компьютерное кафе, очень важно, чтобы Вы сконцентрировали усилия не на технической стороне задачи, а на том, чего может очень недоставать - атмосфере кафе. Она должна быть доброй и подчеркивающей, что все здесь - для клиента и его обслуживания стороны вещей и людей. Лучше иметь компьютеры в нормальном кафе, а не компьютерное выставочное помещение с машиной для варки кофе в центре. Ведь если для людей дешевый доступ Интернет стало получить также легко, как иметь компьютеры дома, то интернет-кафе для него может быть не более интересно, чем общественные телефоны... Поэтому примените людей из сферы обслуживания или тех, кто работал в магазинах или обычных ресторанах".

А дальше, за поворотом ...

Интернет-кафе распространяются, используя нынешнюю одержимость Интернетом". Так писал пять лет назад один из инициаторов этого движения - англичанин Марк Чевернтон.

В отношении Молдовы можно однозначно утверждать, что определенные перспективы для развития интернет-кафе уже сложились, и они будут повышаться автоматически по мере снижения стоимости самого Интернета и расширения предоставляемых пользователю сервисных услуг.

По словам же Алексея Резниковича, одного из сотрудников НАРЭИ, ниша бизнеса, связанная с молдавскими интернет-кафе, имеет определенные и вполне реальные возможности для активного развития уже сегодня. В качестве же предпосылок такого положения дел он указывает, что с одной стороны, кибер-кафе становятся любимым местом проведения досуга молодежи, а с другой обеспечивают качественный, скоростной доступ к Сети, которого дома нет практически ни у кого. Что же касается возможных объемов ниши кибер-кафе, то Алексей Резникович твердо убежден, что в Кишиневе можно смело говорить о 300.

Но существует и другое мнение. Виктор Гонца, менеджер "Интернет-кафе №1", считает что интернет-кафе в нашем городе и так много, некоторые не выдерживают конкуренции и закрываются. Поэтому в перспективе он видит не увеличение, а уменьшение количества кибер-кафе, слияние мелких в крупные, открытие гигантских монстров на 100-200 рабочих мест. Именно за последними, полагает Виктор Гонца, будущее.