Причиной всей этой истории послужила ошибка, произошедшая при установке цены на 19-дюймовый монитор Hitachi. В течение 4-х дней он продавался на сайте по цене $164,5, что на $400 меньше его реальной цены. Когда была обнаружена ошибка, руководство Buy.com согласилось продать по заявленной низкой цене те 143 монитора, которые у нее имелись на складе, однако отказалось обслужить все заказы, что и послужило причиной конфликта.

Выплата будет осуществлена в соответствии с соглашением, заключенным между компанией и юристами, представляющими группу покупателей, которые пытались купить этот монитор в прошлом году. Условия соглашения в целом одобрены решением верховного суда округа Orange, Калифорния. Предполагается, что после уплаты гонораров адвокатам и судебных издержек сайт Buy.com выплатит по $50 каждому из 7 тыс. покупателей (правда, эта часть условий судом еще не одобрена).

Майкл Хорнек (Michael Hornak), один из юристов Buy.com, заявил, что у компании была твердая позиция, и она сумела бы ее отстоять в суде, но, тем не менее, она посчитала более выгодным выплатить возмещение, чем тратиться на судебные издержки. С точки зрения Гарри Содикоффа (Gary Sodikoff) - юриста, представляющего истцов - компания предприняла совершенно разумные шаги для предотвращения больших потерь.