Трудовой конфликт возник из-за намерения руководства British Airways ввести для сотрудников аэропорта новую систему учета отработанного ими времени. Работники Хитроу опасались, что это нововведение повлечет за собой другие, которые могут затронуть зарплату и условия труда.

Когда в середине июля сотрудники аэропорта объявили забастовку, сотни полетов British Airways пришлось отменить, в результате чего пострадало большое число пассажиров.

По словам профсоюзного лидера Билла Морриса, достигнутая договоренность предусматривает, что вопросы о новой системе учета рабочего времени и о зарплате будут рассматриваться независимо друг от друга.

Моррис заявил, что профсоюз никогда не выступал против использования новых электронных карточек для учета рабочего времени в принципе. Однако он настаивал на том, что информация, которая будет аккумулироваться на этих карточках, не должна использоваться для изменения зарплаты и условий труда.

Сотрудники British Airways угрожали провести новые забастовки в аэропортах Хитроу и Гэтвик, если конфликт не будет разрешен. По некоторым оценкам, потери от уже проведенной забастовки составили десятки миллионов фунтов стерлингов.