«Мы открыты для сотрудничества и идем навстречу каждому, кто считает, что лучше предвидеть риски, чем столкнуться лицом к лицу с их последствиями».

Возможны ли теракты в Молдове? Если да, то как им противостоять? Сегодняшний собеседник — профессионал в области безопасности — Сергей Устименко, генеральный директор Агентства JUSTAR. Сергей УСТИМЕНКО, генеральный директор Агентства безопасности JUSTAR

— Считаете ли Вы угрозу терроризма актуальной для Молдовы?

— Организованный в мировом масштабе терроризм тщательно выбирает цели. И насколько терроризм высокоорганизован, настолько он и непредсказуем.

Его всплеск возможен в любой точке планеты, и никому не известно, где это произойдет в очередной раз. Бьют туда, где больно — по детям, беззащитным людям. Цель — посеять страх, панику, хаос — вызвать резонанс.

Увы, практика показала: терроризм нередко превосходит в изощренности спецслужбы, ему противодействующие.

— Непредсказуем, как землетрясение, предотвратить которое людям не под силу?

— В чем я, как профессионал, уверен: поскольку террористы высоко организованы и профессиональны, они выбирают уязвимые — незащищенные — места.

Когда случилась трагедия в Беслане, мне задавали вопрос, реально ли было противостоять террористам силами обычной на таком объекте охраны? Рассуждали так: что мог сделать охранник, даже при наличии тревожной кнопки, на сигнал которой приехала бы группа быстрого реагирования? Такая постановка вопроса изначально неверна.

Была бы там профессионально организованная охрана — не спящий полутрезвый индивидуум, а обученный сотрудник, нацеленный не на то, чтобы махать дубинкой в момент, когда уже что-то происходит, а ориентированный на упреждение рисков, трагедии бы в той школе не случилось.

Как известно, для террористов Беслан не был импровизацией, они готовились к захвату давно и тщательно. Есть даже информация на уровне версии, что туда приезжал лично Басаев. И совершенно точно: оружие подвозилось заранее.

Профессиональная охрана обязательно заметила бы какие-либо странности, причем не пыталась бы воспрепятствовать самостоятельно, а доложила по инстанции. Непосредственное руководство — если оно, в свою очередь, профессионально, передало бы информацию выше. Сведения были бы обработаны, проанализированы, и действия по нейтрализации ситуации — предприняты.

Как минимум, террористов бы вспугнули, заставив осуществлять замысел в ином, менее защищенном месте. Где конкретно — это уже работа спецслужб. Главное — опасность от определенного объекта была бы отведена, функции охранной структуры — выполнены.

С терроризмом надо бороться всем миром — так говорят эксперты по антитеррору международного уровня. Им оппонируют в духе госпожи Новодворской. Мол, «это возврат к ежовско-бериевской системе, призыв «стучать» соседу на соседа, жене — на мужа». Да не об этом речь идет.

— Недоверие властям — в наших традициях. Что еще может предпринять обычный человек для предотвращения терактов?

— Я все же рекомендовал бы обращаться к властям. Но главное, что в силах граждан — позаботиться о собственной охране профессионального уровня.

Оглянитесь по сторонам: в Кишиневе все больше мест, рассчитанных на массовое посещение, строятся новые супер- и гипермаркеты, рестораны, клубы, дискотеки, конкурирующие между собой. Настал тот час, когда одним из условий популярности торговых и развлекательных центров становится их безопасность.

Времена бабушки-одуванчика из «Операции «Ы», которая, кстати, выполняла свои функции лучше некоторых кишиневских «охранников», прошли. Сегодня надежная охрана требуется не только на предприятиях повышенной секретности — на любых так называемых гражданских объектах.

Естественно, огораживать дом или офис забором с колючей проволокой и автоматчиками по периметру никто не призывает. Современная профессиональная — высокотехнологичная — охрана насколько действенна, настолько и ненавязчива.

Нередко, понимая ее необходимость, создают ведомственные службы. По принципу «дешево и сердито». Но «минимизация» затрат на охрану, как правило, выливается в имитацию безопасности.

Зачастую и те, кто сознают, что живут в век профессионализма и обращаются к специализированным службам, руководствуются тем же принципом, стремясь заключить договор подешевле, не задумываясь о последствиях.

— Но и принцип «чем дороже — тем надежнее» в наших условиях не всегда работает. Как же определить уровень серьезности нанимаемой охраны?

— Признаки профессионализма — отлаженная инфраструктура, четко отработанные технологии, грамотный менеджмент. Соблазняясь «выгодными» условиями, потенциальные клиенты иногда даже не интересуются, имеется ли у фирмы, их предлагающей, хотя бы кадровый аппарат, не говоря уже о кадровой политике. А функционирующая силовая инфраструктура начинается с кадров.

При приеме на работу претенденты должны тестироваться на профпригодность (крепкие «отчаянные парни» — судимые, или кандидаты в уголовники — не годятся). Затем принятый на службу персонал проходит проверку по определенным методикам, и распределяется по объектам в зависимости от психофизиологических характеристик каждого.

Последующее обучение и постоянный инструктаж — непременно условие. Кроме того, персонал физической охраны должен быть в подчинении квалифицированного менеджера, отслеживающего поведение вверенных ему рядовых сотрудников.

При выборе охранной фирмы поинтересуйтесь наличием кадрового аппарата, учебного центра. Сошлются на коммерческую тайну – разворачивайтесь и уходите. Как профессионал, заявляю: такой ответ — блеф, свидетельство низкого профессионализма.

Уровень менеджмента в фирме легко оценить на этапе, предваряющем заключение договора. По конкретности, лаконичности и четкости предложенной в результате экспертизы объекта концепции его безопасности. В процессе работы — по наличию обратной связи.

Не стоит пренебрегать и прописной истиной: чем дольше фирма на рынке, тем, согласно западному опыту, она надежнее.

О серьезности агентства судят и по клиентуре. Скажем, у JUSTAR около 800 клиентов — юридические и физические лица, в числе которых ЕБРР, Делегация Европейского Союза, Программа ООН в Молдове, международный аэропорт, компания Supraten, DAAC Hermes…

Не секрет: мы считаемся одним из самых дорогих агентств в области физической охраны в Кишиневе. В каком-то смысле — нарушаем законы рынка, согласно которым товар, услуга стоит столько, сколько за нее платят.

Мы же меньше чем за 1 евро — человекочас не работаем, а это в 2 раза дороже средних расценок (впрочем, по такой же цене работает и госохрана). Однако экономическая подоплека нашей «дороговизны» прозрачна и понятна.

Каким образом при стоимости охранника 100 долларов в месяц (это среднерыночная цена) фирма может выплатить ему зарплату, обеспечить формой, рассчитаться с налогами, содержать не раздутую, а необходимую инфраструктуру (менеджмент, исправный транспорт, средства связи и так далее)?

Или персонал агентства — случайные люди, перебивающиеся от одного подвернувшегося заработка к другому. Или фирма работает «по черному» (в таком случае, долго ли она продержится на рынке?). Наши цены — минимум, поддерживающий профессионализм.

Чтобы в полной мере соответствовать европейским требованиям — а сегодня агентство JUSTAR приблизилось именно к этой планке — так нас оценивают международные партнеры, надо и зарплаты персонала повышать, и не прекращать инвестировать в развитие. Один евро за человекочас — рассчитанная минимальная сумма.

Полагаю, всем надо задуматься, идти ли под охрану структур, которые берут меньше. «Услуги» дешевой охранной фирмы чаще всего — не экономия, а средства, выброшенные на ветер.

Элитный разряд бизнесменов — работающих честно, прогрессивно, перспективно, требует такого же высокого качества услуг, как их собственные — не ниже уровнем. Приведение к ценовому соответствию уменьшило количество наших клиентов, однако — незначительно. Остались лидеры.

Те, у кого сформировались правила ведения бизнеса. Наши клиенты понимают: надежная охрана объекта предполагает не только наличие охранника. Начинается она с индивидуализированной разрабатываемой в момент приемки объекта под охрану концепции безопасности. Сопровождается постоянным мониторингом.

Не бывает без надежной внутренней службы безопасности, без оперативных групп, реагирующих на экстремальные ситуации. Все это требует оплаты. Стремясь поддерживать международные стандарты безопасности, а не занимаясь профанацией, невозможно назначать цену ниже себестоимости.

— Каким бы обоснованным не было удорожание услуг, не все в состоянии платить требуемые суммы. Что же делать — отказаться от защиты, положившись на судьбу?

— В арсенале структур, серьезно специализирующихся на безопасности, как правило, кроме физической охраны — услуги объективно дорогостоящей — имеются и другие составляющие.

Собственно, современные тенденции развития бизнеса в соизмерении с рисками, которые его окружают, требуют комплексного подхода к безопасности.

Наш 12-летний опыт заставил развиваться именно в этом направлении, он же позволил отработать Технологию Комплексной Безопасности — как оптимальную методологию безупречной защиты интересов клиента.

Эта технология позволяет существенно минимизировать стоимость услуги, не снижая ее полноценности. Говоря попросту, не углубляясь во внутренние аспекты, технология подразумевает комбинирование различных технических средств с охраной физической.

При профессиональном, грамотно выверенном использовании видеонаблюдения, системы контроля доступа, и других спецсредств, число дорогостоящих охранников безболезненно уменьшается в несколько раз, снижая затраты клиента.

В отдельных узлах эффективен видеоконтроль, в других может быть круглосуточно подключена охранная сигнализация, какие-то территории и помещения могут сдаваться на пультовую охрану только на ночь. Экономная комплексная система безопасности апробирована нами на десятках объектов республики.

Там, где ранее предприятие охранялось командой из дюжины охранников, сейчас осталось трое — четверо, а гарантия безопасности выросла. Наш ежедневный опыт показывает: комбинированная охрана целесообразнее — и дешевле, и эффективнее.

Конечно, комплексная безопасность безупречно работает при условии эффективной организации физической охраны, полноты технической укрепленности объекта и рациональности размещения всех технических систем, а также — при правильной регламентации процессов охраны.

Естественно, от предпринимателя требуются первоначальные вложения в технику. Однако они быстро окупаются. И, заметьте, — техника становится собственностью хозяина охраняемого объекта. То есть сменить при желании охранную структуру Х на Y — нет проблемы.

— При установке любой техники потребители охранных услуг тоже предпочитают искать дешевые варианты, хотя бы потому, что на дорогие, качественные средств не хватает. Не так мы богаты.

— Да, мы не так богаты, чтобы позволять себе приобретать дешевые вещи. Установка, инсталляция и последующее обслуживание низкопробной, сомнительного происхождения техники, которой засорен наш рынок, ведет к сбоям и быстрому выходу из строя всей системы безопасности.

Мы же работаем только с проверенной аппаратурой, долгосрочные вложения в технику должны гарантировать долговременность ее безупречной работы.

Чтобы сделать ее доступной клиенту, JUSTAR разработана программа установки охранной техники в кредит. Программа кредитования реализуется через банк на выгодных для клиентов условиях.

Последнее высокотехнологичное предложение JUSTAR — интегрированная система охранно-пожарной безопасности четвертого поколения PIMA.

Израильские партнеры делегировали нам эксклюзивное дистрибьюторство этой аппаратуры по Украине и Молдове, признав JUSTAR фирмой наиболее перспективной, работающей (от инсталлирования и обслуживания техники до реагирования на чрезвычайные ситуации) по мировым стандартам.

Мы, в свою очередь, убедились, что PIMA дает намного более серьезные технологические возможности обслуживания, включая охрану и видеонаблюдение особо удаленных объектов.

К слову, недавно — в октябре — на Международной специализированной выставке «Оружие и безопасность-2004» в Киеве представленная нами PIMA получила гран-при — диплом лучшего продукта выставки.

Кроме комплексной охраны объектов, JUSTAR предлагает и обеспечение безопасности личности. Программа «Экстренная помощь» — уникальная технология JUSTAR.

Это экспресс-услуга, позволяющая ее пользователю жить в ощущении комфорта и защищенности. В любое время суток, в кризисных ситуациях любого характера — от бытовых происшествий и ДТП до посягательств на его имущество, здоровье или жизнь ему гарантирована поддержка.

«Экстренная помощь» — это возможность повысить собственную безопасность и переложить заботу о безопасности своих подчиненных, родных и близких на плечи профессионалов, опирающихся на отлаженную, исправно работающую инфраструктуру.

Программа эта межрегиональная. Действует не только в Кишиневе, но и в ряде городов СНГ, вплоть до Владивостока.

— Скажите пожалуйста, в связи с волной терроризма были ли внесены какие-либо коррективы в работу вашего агентства?

— Конечно. И до этих пор мы ориентировали сотрудников руководствоваться принципом выявления угроз на ранних стадиях. После ряда трагических событий еще раз пересмотрели систему дообучения людей.

Проводим углубленные инструктажи, анализируем и в учебном порядке разбираем информацию, поступающую из различных источников.

В процессе обучения — а оно у нас — систематическое — моделируем ситуации, аналогичные сложившимся где-либо, заставляя находить пути их разрешения.

Наша информационно-аналитическая служба работает не только на изучение рынка, предоставляя клиентам сведения, позволяющие принимать верные управленческие решения, продуктивно размещать инвестиции, безошибочно выбирать партнеров.

Ее деятельность направлена и на корректировку внутренних процессов — параллельно меняющимся реалиям на основе оперативного изучения обстановки.

В свете последних событий совершенствуется и технология личной охраны VIP-персон (и подготовка профессиональных телохранителей, и профилактическая работа подразделения ПУМА, и скоординированность с Командой быстрого реагирования КОБРА).

Кроме того, в нашем кинологическом центре есть группа «Антитеррор». Наши собаки, обученные поиску взрывчатых веществ и сертифицированные по этой квалификации, на контрактной основе с AirMoldova работают на обеспечение безопасности вылетающих из Кишинева авиарейсов.

Воспитываем молодняк. Ждать, когда что-то начнет взрываться рядом, в Молдове, недальновидно.

Терроризм — реальная угроза, и не думать о ней, считая, что мы — тихая всеми забытая европейская страна, мало на что влияющая, никого не интересующая, — преступно.

Многие полагают: в Молдове Беслан невозможен, здесь такого не произойдет. Не произойдет тогда, когда все мы будем систематически принимать превентивные меры.

Когда частные силовые структуры, постоянно совершенствуя технологии безопасности, будут четко увязывать свои действия с государственными службами. Когда укрепится понимание: доверять вопросы личной безопасности и безопасности своего бизнеса можно только профессионалам.