Лариса и Аурика очень долго копили нужную сумму для того, чтобы поехать в Англию на три месяца отдохнуть, а заодно и подучить язык. Знакомые посоветовали им некую турфирму.

Оформив визы и оплатив услуги, девушки в приподнятом настроении стали собирать вещи. Им предстояла незабываемая поездка в Лондон. В самолете они не могли усидеть на месте, все мечтали, как будут неспешно прогуливаться по Гайд-парку и знакомиться с симпатичными англичанами.

Все началось с того, что в аэропорту их никто не встретил. Как оказалось, о них попросту забыли. Вместо того чтобы поселиться в одной из английских семей, как было обещано, они оказались в общежитии с обшарпанными стенами и «живностью» на кухне.

Разочарованию их не было предела. Придя в ужас от такого безобразия, девушки обратились к туроператору в Лондоне, но там только развели руками и пообещали что-то сделать.

Однако прошел месяц, а они продолжали жить все там же. Положение стало совсем невыносимым, когда Аурика попала в аварию, в результате которой получила сотрясение мозга 1-й степени.

Зная об обязательном медицинском страховании в Лондоне, девушки снова обратились к своему тур-оператору, чтобы он оформил страховку, но их неоднократные просьбы так и не были удовлетворены.

После долгих мытарств, наконец, оказавшись в Кишиневе, Лариса и Аурика немедленно подали в суд жалобу на туристическую фирму с целью возмещения физического и морального ущерба. Процесс длится до сих пор.

Как правильно выбрать турфирму

Стопроцентной гарантии на рынке туристических услуг вам, к сожалению, не сможет дать никто.

Даже самые опытные и давно существующие турагентства могут попасть впросак из-за нарушения обязательств авиакомпанией, гостиницей, принимающей стороной.

Существует несколько основных правил, которыми следует руководствоваться при выборе турфирмы, способной организовать ваш отдых:

- выбирайте агентство, специализирующееся именно на той стране, куда вы хотите поехать;

- не экономьте на себе, помните, что хорошее дешевым не бывает;

- перед тем, как подписать договор, хорошо изучите его. Если вы что-то не поняли, спросите у менеджера, он обязан вам все рассказать;

- чтобы избежать неприятностей, необходимо знать, как себя вести в стране пребывания. Турфирма должна предоставить брошюру с данной информацией;

- при обращении в агентство требуйте лицензию на международный туризм, сертификат соответствия и свидетельство о регистрации. У каждой уважающей себя турфирмы они должны быть;

- не стесняйтесь задавать вопросы. Турфирма, занимающаяся нужным вам направлением, должна знать о нем все. Закон о защите прав потребителей обязывает ее предоставлять клиентам необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора. Если на какой-то вопрос вам не могут ответить, есть повод посомневаться;

- если вы все же попали в неприятную ситуацию, обращайтесь за помощью к специалистам - только они смогут оказать квалифицированную помощь.

Но помните: если вам все же испортили отдых, с турфирмой всегда можно договориться. В противном случае вы должны знать, что: - вы имеете право подать претензию турфирме в течение 20 дней с момента возвращения из путешествия. Она должна быть оформлена письменно, с отметкой о получении;

- сохраняйте все письменные доказательства вашей правоты (чеки, справки, счета);

- если возможно, обеспечьте себе свидетелей;

- не соглашайтесь на альтернативу компенсации за неоказание каких-либо услуг;

- сумма компенсации должна быть разумной.

Чтобы себя обезопасить

Когда речь идет о мерах безопасности, самое главное - это страховка. Турфирма обязана предоставить вам страховку международного образца. В странах с обязательным медицинским страхованием услуги врача стоят очень дорого.

Лучше и дешевле позаботиться об этом заранее. Тем же, у кого есть основания предполагать, что поездка может не состояться, стоит воспользоваться услугами дополнительного страхования “от невозможности совершить поездку”. К примеру, вы впервые отправляетесь за границу и выбрали страну, где вероятность отказа в визе велика. В этом случае обязанность по возмещению стоимости путевки ложится на страховую компанию.

Договор очень важен

Перед тем как подписать договор, необходимо тщательно его изучить. Это поможет избежать неприятностей. Обратите внимание на то, кто подписал договор, каковы его полномочия, на основании какого документа действует подписавшее его лицо. Проверьте, есть ли в договоре информация о турфирме, регистрационные, лицензионные и банковские реквизиты, печать.

В нем должно быть указано место, куда вы едете, маршрут, адрес гостиницы. Для большей уверенности требуйте в агентстве максимальных сведений о поездке и отражения в договоре отдельных условий пребывания.

Согласно законодательству, туроператоры или турагенты обязаны оказывать туристу все услуги, входящие в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Без веских оснований турфирма не может расторгнуть договор с туристом. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий запрещается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Кстати, и у туристов есть обязанности. Одна из них, безусловно, влияющая на исполнение договора, - это оплата поездки. Не забудьте получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты. Как правило, это туристическая путевка, но если она вам на руки не выдается, требуйте выдачи кассового чека.

Кроме оплаты, турист обязан также предоставить необходимые документы для оформления выезда и въезда, а также, вовремя явиться к вылету. В самом договоре обычно указываются условия его расторжения по инициативе заказчика. В этом случае туристу придется заплатить штраф.

Причем его размер зависит не столько от суммы, уплаченной вами за путешествие, сколько от срока, за который вы предупредите фирму. Если вы надумали отказаться от поездки прямо перед вылетом, то рискуете потерять всю стоимость путевки.

Так что чем раньше, тем лучше для вас! Кроме того, турфирма может потребовать возмещения материального ущерба, а также упущенной выгоды, что значительно превышает стоимость путевки. Поэтому хорошо подумайте, прежде чем ставить свою подпись под столь жесткими условиями!

Куда обращаться

Сегодня в Молдавии действует 197 туристических агентств. Их деятельность контролируется Департаментом по развитию туризма. Прежде чем выбрать турфирму, с которой можно было бы успешно сотрудничать, обратитесь туда.

Департамент гарантирует исполнение закона о туризме, осуществляет контроль за качеством предоставляемых на рынке туристских услуг, организует и осуществляет деятельность по поддержанию имиджа Молдавии как страны, представляющей интерес как для внyтpeннeгo, тaк и для мeждyнapoднoгo туризма.

Там вам подробно объяснят, с кем стоит связываться, а с кем нет. Кроме того, существует Национальная ассоциация туристических агентств в Молдавии, в которой тоже можно навести справки.

Заявление на уплату компенсации, если вам все же испортили отдых, надо отнести в районный суд по месту жительства с приложением к нему всех необходимых доказательств.

В данной отрасли действуют два закона - Закон о туризме от 11.02.2000 г. и Закон о защите прав потребителей от 13.03.2003 г. И помните: чтобы хорошо отдохнуть, надо учесть каждую мелочь и на всякий случай перестраховаться.