В результате появилась особая сфера науки о бизнес-управлении - "мульткультурный" или "этнический менеджмент", которая анализирует традиции и стереотипы, которыми оперируют представители разных народов, волей судьбы работающие совместно. Сара Ланье\Sarah Lanier, автор книги "От Непонятного до Знакомого"\Foreign to Familiar: A Guide to Understanding Hot - And Cold - Climate Cultures, высказала гипотезу, согласно которой все культуры мира можно разделить на культуры "горячего" и "холодного климата".

"Горячий климат" (он же "племенной") подразумевает, что отношения между людьми базируются на их личных связях, "холодный" (он же "урбанизированный") - что отношения строятся на совместном решении задач и достижении общих целей.

Первая система отношений построена на приоритетах группы, а вторая - на приоритетах отдельной личности. Эти культуры зачастую противоречат друг другу, что особенно проявляется в процессе совместной работы. Например, начальник, представляющий "горячую" культуру предпочтет не увольнять бесполезного сотрудника, если тот хорошо вписывается в коллектив.

Напротив, босс, действующий по принципам "холодной" культуры, предпочтет держать на работе эффективно работающего сотрудника даже в том случае, если тот перессорился со всеми коллегами.

Для "горячего климата" важнее всего гостеприимство. То есть, уровень приема, который оказывается визитеру важнее цели самого визита. Для "холодного климата" время - это деньги. Атрибуты уважения и почета имеют меньшее значение, чем эффективное планирование и результаты совместной деятельности. Другую градацию предложил Эдвард Холл\Edward T. Hall, автор книги "За Культурой"\Beyond Culture. Он делит культуры на два типа - "высококонтекстные" и "низкоконтекстные" на основе того, насколько укоренены в тех или иных обществах традиции поведения.

В первом типе культур традиции возникли давно - столетия и даже тысячелетия назад - видоизменить или отменить их невозможно. Люди, принадлежащие к этой культуре, привыкли действовать формализовано, они уделяют огромное значение этикету и т.д.

Второй тип культур сформировался в молодых государствах, их население более разнообразно, традиций здесь мало, они, как правило, не имеют большого значения. На этих различиях основаны и различия в ведении бизнеса. Американский исследовательский центр Институт за Культурную Демократию\Institute for Cultural Democracy сформулировал шесть ключевых принципов, которые предлагаются американским менеджерам и бизнесменам, ведущих международный бизнес или управляющих компаниями, в которых работают представители различных народов. Общение

У каждого народа есть свой язык жестов - разные жесты часто имеют противоположное значение в разных культурах. Кроме того, даже отдельные слова и выражения имеют различное смысловое наполнение. Даже в англоязычных странах слово "да"\yes может вызывать разные ассоциации - от "может быть, когда-нибудь я подумаю об этом" до "полностью согласен". Конфликт

Некоторые народы считают конфликты позитивным явлением, другие стараются их всемерно избегать. В США конфликты принято разрешать на основе личной и открытой дискуссии, в некоторых восточных культурах лучший метод - разделение враждующих сторон, поскольку открытый конфликт неприемлем. Выполнение заданий

Различия обусловлены многими причинами, в том числе разницей в понимании времени, в критериях успеха и т.д. К примеру, азиаты и латиноамериканцы уделяют больше внимания, чем европейцы и американцы, построению межличностных отношений.

Жители Европы и Северной Америки, в свою очередь, во главу угла ставят выполнение совместной задачи, рассчитывая, что отношения наладятся сами собой в процессе совместной работы. Это отнюдь не означает, что люди работают лучше или хуже. Принятие решений

В США принято, что начальник делегирует часть своих полномочий подчиненному, который полностью отвечает за выполнение того или иного задания.

Во многих южноевропейских и латиноамериканских странах, начальник принимает все решения сам. В случае, когда решение принимается коллегиально, в США принято принимать точку зрения большинства. В Японии стороны пытаются найти компромисс, устраивающий всех. Открытость

Это различие особенно проявляется в ходе конфликтов. К примеру, в некоторых культурах начальник и коллеги находятся в курсе личной жизни сотрудника, в некоторых - частная жизнь является "закрытой зоной", в которую допускают только самых близких.

Если возникает конфликт, то знание или незнание биографических подробностей человека может играть огромную роль, поскольку пострадавшие могут считать, что с ними обращаются несправедливо лишь на основе того, что сослуживцы знают или, наоборот, не знают об их семейных проблемах. Знание

Представители разных культур по-разному приобретают знания и навыки. Европейцы склонны к процессу познания на основе жестких критериев, например, они читают книги, считают или измеряют, уделяя меньше внимания неким априори имеющимся представлениям о предмете.

Африканцы больше внимания уделяют неким символическим оценкам и воображению. В азиатских культурах лучшим путем приобретения знания считаются- трансцедентальные методики.

В результате, чтобы получить информацию о предмете европейцы предпочтут пойти в библиотеку, африканцы - будут стремиться ознакомиться с ситуацией на месте, а азиаты попытаются найти знатока-эксперта. В свою очередь, пакистанец Фарид Элашмави\Farid Elashmawi, автор учебника "Мультикультурный Менеджмент", глава консалтинговой фирмы Global Success, опубликовал в журнале Certified Management Digest простые советы о том, как вести бизнес с американскими менеджерами. - Во время первой встречи с американцем не говорите слишком персонально. Важно произвести впечатление дружелюбного человека, не более того. - В деловых переговорах и переписке будьте кратки и точны. - С американским начальником стоит говорить прямо. Американский босс ценит идеи своих подчиненных. - Всегда ожидайте обратной связи от своих американских коллег и начальства. Вы должны быть в состоянии отвечать на все интересующие их деловые вопросы, касающиеся Вашей работы. - У американцев есть несколько типов дружбы. Знайте, какое место Вы занимаете в жизни Ваших партнеров и коллег.