Если вас критикуют

СУЩЕСТВУЕТ три основных вида критики, и на каждый из них следует реагировать соответственно.

Несправедливая критика

Предположим, ваш начальник или коллега проснулся явно не в духе и решил сорвать на вас свое раздражение. В ваш адрес летят совершенно необоснованные и не слишком конкретные обвинения: «Вы бездарность!», «Сколько раз вам нужно повторять!», «Это безобразие!» Главная задача в такой ситуации — докопаться до истинной причины недовольства собеседника. Изложив все, что его не устраивает, он успокоится и перестанет донимать вас, тем более что исправлять в вашем поведении особенно нечего.

Спокойно и доброжелательно попросите оппонента привести конкретные примеры вашей «бездарности», «безалаберности» и «забывчивости». Скорее всего, не найдя, что ответить, собеседник почувствует себя неуверенно и перестанет поливать вас грязью. Возможно, причина подобной бури эмоций заключается в каком-то незначительном промахе с вашей стороны — трехминутном опоздании, беспорядке на рабочем столе или слишком продолжительном обеде. В этом случае признайте свою ошибку, и разговор будет исчерпан.

Обобщенная критика

В этой ситуации начальник критикует какой-то определенный недостаток, однако слишком уж обобщает ситуацию. Например: «Вы плохой работник! Вам ничего нельзя поручить! Вы опоздали с отчетом на два дня!» В этом случае стоит признавать только конкретный промах и лучше обосновать его причину: «Да, я задержалась с отчетом. Это произошло потому, что смежный отдел не предоставил данные». Но даже если уважительной причины не существует, шеф вряд ли начнет повторять все свои обвинения сначала.

Справедливая критика

Тут лучше всего сразу же признать свои ошибки и рассказать о том, как вы собираетесь их исправлять. Например: «Я очень сожалею о том, что не смогла встретиться с этим клиентом. Я непременно перезвоню ему и назначу новую встречу». Хорошо, если вы признаетесь в своей ошибке еще до того, как шеф начнет вас критиковать. Это даст вам шанс избежать слишком большого потока замечаний в свой адрес.

Работа над ошибками

В СИТУАЦИИ, когда вас критикуют, постарайтесь не раздражать собеседника еще больше — пользы от этого точно не будет. А потому следует избегать следующих действий:

Бегство

Вам кажется, что чем скорее вы покинете кабинет орущего начальника, тем больше нервных клеток вы сумеете сохранить. Это не совсем так. Лишенный возможности высказаться, шеф еще долго будет накручивать сам себя, придумывая новые и новые обвинения в ваш адрес. Поэтому даже если вас несправедливо обвиняют, лучше дать собеседнику хорошенько прокричаться и «выпустить пар».

Молчание

Если вы просто молча ждете, пока ваш оппонент сорвет голос и охрипнет, он либо решит, что ваше молчание означает согласие со всем, что он сказал, и потеряет к вам остатки уважения, либо начнет думать, что у вас что-то свое на уме. Например, начальник может решить, что, выслушав его замечание, вы вернетесь на свое рабочее место и вновь приметесь за старое или начнете жаловаться коллегам на несправедливый разгон и самодурство руководителя.

Жалобы

Если в ответ на замечание, касающееся вашего опоздания на работу, вы начнете рассказывать о том, что вам приходится ежедневно отводить ребенка в детский сад, который расположен в пяти автобусных остановках от дома, готовить мужу завтрак из трех блюд и делать влажную уборку в квартире, ничего, кроме раздражения, а то и предложения уволиться и стать домохозяйкой, вы не добьетесь.

Ответная критика

Даже если вы уверены, что лучшая защита — это нападение, не стоит в ответ на гневную тираду собеседника отвечать что-нибудь типа «Сам дурак!» или «На себя посмотри!» После того как вы наговорите друг другу оскорбительных речей, будет очень сложно вернуть нормальные отношения.

ИНТЕРЕСНО

Начальник для битья

Японские психологи уверены, что оскорбленному человеку просто необходимо выпустить пар. Именно для этой цели на некоторых японских предприятиях существуют специальные «комнаты гнева», в которых стоят куклы, похожие на руководителей отделов и топ-менеджеров. Обиженные клерки могут дать выход эмоциям, нанеся пару-тройку ударов в самые «чувствительные» места такого манекена. Говорят, это помогает сотрудникам бороться со стрессами и сохранять доброе отношение к руководству компании.