На следующей неделе на одном из телеканалов стартует новое реалити-шоу, посвященное работе современного офиса. Ядром передачи станут отношения внутри коллектива, борьба участников за вакантные места. Интерес телевизионщиков к этой теме не случаен.

Дело в том, что все больше руководителей стали обращать внимание на микроклимат, который складывается в их организациях. Исследования психологов и менеджеров по персоналу показывают, что отношения между работниками напрямую влияют на финансовые показатели фирмы. Серьезное изучение неформальных структур в коллективах привело к неожиданным результатам: поведение сотрудников в большинстве компаний чаще напоминает противостояние враждующих между собой армий – со своими «генералами» и рядовыми бойцами офисных войн.

Новое реалити-шоу предполагает, что сотрудники телевизионной фирмы должны наладить работу компании, занимающейся организацией праздников, и сделать ее прибыльной. Однако основой интерес для зрителей шоу, по замыслу его создателей, будет сконцентрировано на отношениях между коллегами. На проекте должны развернуться настоящие баталии: в борьбе за место шефа участники шоу будут использовать все доступные методы – от заговоров до служебных романов. Конечно, в реалити-шоу все будет немного утрировано. Однако, как пояснили «Новым Известиям» психологи, отношения на телеэкране отразят, пусть и слегка в преувеличенном виде, те процессы, которые происходят за закрытыми дверями реальных рабочих кабинетов. Дело в том, что персонал компании, как и всякая формальная группа, обязательно имеет неформальную структуру, которая во многом и определяет внутреннюю атмосферу офиса, то есть его микроклимат. «Влияние неформальных взаимоотношений на работу коллектива переоценить трудно, – рассказала «НИ» Елена Михайлова, доцент кафедры организационной психологии государственного университета Высшая школа экономики. – Живая неформальная система может полностью вытеснить и заменить собой то, что изначально было предписано должностными инструкциями и распоряжениями».

Тень Ришелье

Что же, в сущности, представляет собой неформальная система отношений? По мнению бизнес-консультантов, современный офис напоминают ролевую игру, в которой действуют определенные персонажи. «В каждой организации существует неформальный лидер – человек, максимально наделенный качествами для управления коллективом, – пояснила «НИ» психолог и автор бизнес-тренингов Ольга Осипова. – Он обладает большой популярностью среди сотрудников и способен формировать общественное мнение в отдельно взятом подразделении. Понять, кто в коллективе неформальный лидер, – просто. Достаточно опросить сотрудников, с кем бы они хотели поехать в отпуск или провести выходные. Наиболее часто упоминающийся в отчетах человек и будет тем самым неформальным лидером».

Кроме него, по мнению Ольги Осиповой, практически в каждом коллективе существуют и так называемые везунчики. Про них обычно говорят: «Его профессия – хороший человек». Это неконфликтные, приятные в общении люди, которые способны сочувствовать, помогать, склонны мирить поссорившихся сотрудников. Обычно они не выдвигают себя на передний план, нередко недотягивают в профессиональных качествах. Но в большинстве организаций их держат до последнего, ведь они необходимы для формирования позитивного микроклимата в компании.

Третья группа – так называемые любимчики, то есть сотрудники, к которым шеф наиболее лоялен. Такие группы возникают в коллективах, где формальный шеф является психологически слабым человеком. Он чувствует неустойчивость своего места и формирует команду, на которую он сможет опереться.

Большую роль играют и «серые кардиналы». Это сотрудники, которые имеют скрытое влияние на начальника, но не стремятся к лидерским позициям. Такие люди очень опасны. С помощью давления на руководителя они повышают свою самооценку.

Самую многочисленную группу составляют специалисты – это сотрудники, которые обычно в интригах не участвуют и на руководящие позиции не претендуют. Они ходят на работу собственно работать, и личностные взаимоотношения их интересуют мало. К этой же касте примыкают так называемые одиночки. Неординарные личности, которые живут своей напряженной внутренней жизнью и вообще ни в какие дела, их не касающиеся, не лезут.

«Нередко они блестящие специалисты, потому что недостаток человеческого общения они компенсируют чтением научной литературы, расширением своих профессиональных навыков», – говорит Ольга Осипова.

Замыкают галерею офисных масок – изгои. Это сотрудники, на которых коллеги срывают зло, с их помощью повышают самооценку, сниженную строгим выговором начальника. Как ни странно, изгои также необходимы в коллективе. Они помогают сохранять благоприятный микроклимат, но сами нередко страдают от чувства социальной несправедливости.

По мнению бизнес-консультантов, руководству компании просто необходимо знать, кто есть кто в офисе. Это важно не только для понимания реальных процессов, происходящих в коллективе, но и для нормального функционирования фирмы. «Представьте себе, что руководитель задумал провести спорную реформу в фирме, – рассказал «НИ» бизнес-консультант компании «Оптимизация» Олег Третьяков. – Если он будет опираться на специалистов, то реформу могут не принять. Если же он заручится поддержкой неформальных лидеров – велик шанс, что нововведение будет принято «на ура».

Карьерные битвы

Как правило, отношения между персоналом развиваются по двум самым распространенным схемам. Первая – дружеская. Коллектив разбивается на микрогруппы приятелей по два-три человека, которых объединяет общность интересов, возраст и социальное положение. Они держатся друг за друга, что помогает в решении деловых задач.

Другая и более распространенная схема отношений – офисные войны. Основная причина их возникновения – борьба сотрудников за ресурсы: карьерный рост, премии, более удобное рабочее место, современная техника. Кроме того, большую роль играет и чисто психологический фактор – стремление повысить свою самооценку. Яркий пример – когда один из менеджеров, используя мнимые мотивы, пытается взять на себя дополнительные полномочия. Просто для того, чтобы почувствовать себя важным и нужным для организации человеком. В любом случае, если офисная война развязана, начинаются вполне реальные боевые действия.

«Я долго добивалась места в крупной телефонной корпорации. Наконец это мне удалось, – рассказала «НИ» менеджер Наталья Филиппова. – Но вместо морального удовлетворения я получила массу отрицательных эмоций. Новые коллеги разговаривали со мной очень сухо. Если я просила секретаря срочно отправить факс, она постоянно об этом забывала. Если я просила снять трубку моего телефона, пока я пойду перекусить, этого никто не делал. Зато на собраниях мои ошибки разбирались под микроскопом, каждый небольшой промах рассматривался как свидетельство моей профессиональной несостоятельности. Я шла на работу со слезами, по утрам практически пропадал аппетит, притуплялись все желания и влечения. Пришлось уволиться».

По мнению психологов, история Натальи – это классический пример попадания новичка в компанию, где уже давно гремят раскаты офисной войны.

Интересно отметить, что баталии ведутся не только между конкурирующими сотрудниками, но и между начальником и подчиненным. Если руководитель не может просто так уволить не понравившегося ему сотрудника, то у босса всегда остается возможность выжить подчиненного с помощью непосильных заданий, грубого отношения или простого пренебрежения.

Однако и подчиненный может нанести шефу решительный удар. «Если он не хозяин фирмы, а наемный сотрудник, с ним тоже можно воевать, – считает Ольга Осипова. – Конечно, начальника как более сильного врага в одиночку победить сложно, для этого сотрудники организуются в группы и медленно, но планомерно начинают наносить удары». Так, в одной крупной компании сотрудники решили, что они легко могут обойтись без коммерческого директора, тем более что отношения у них сложились не самые лучшие. В течение полугода то один, то другой служащий в разговоре с главой компании вскользь бросал: «Это мы и без коммерческого сделаем», «А вот на зарплату коммерческого можно было еще курьеров нанять, чтобы пакеты не залеживались». В конце концов хозяин фирмы «созрел» и вскоре нашел формальный повод попросить неугодного написать заявление «по собственному желанию».

Бизнес-тренеры расходятся в оценке офисных войн. С одной стороны, благоприятный микроклимат в коллективе – это всегда лучше. А если сотрудники по-настоящему втянутся в затяжные офисные баталии, то их производительность труда резко снизится. Их головы будут забиты не делами, а конфликтами и мелкими пакостями, которые нужно учинить своему сопернику. С другой стороны, внутрикорпоративная война способна стимулировать внимательность и собранность каждого отдельного сотрудника, формировать в коллективе здоровую конкуренцию и тем самым повышать производительность труда.