Крупнейшее международное агентство по подбору персонала Kelly Services обнародовало результаты исследования по диагностике уровня стресса, испытываемого сотрудниками на работе. Результаты оказались непредсказуемыми. Выяснилось, что в России лишь 24% респондентов назвали свою профессию стрессовой. Тогда как в благополучной Швеции этот процент выше – 33%. Такой диссонанс российские ученые объяснили достаточно просто: наши люди привыкли жить в постоянном нервном напряжении. Они стоически терпят дискомфорт и не пытаются изменить ситуацию. «На самом деле в России уровень стресса на работе гораздо выше, чем в Европе, – заявил «Новым Известиям» директор Центра практической психологии Сергей Ключников. – Низкие зарплаты, безработица и, как следствие, страх потерять свое место. Прибавьте к этому до конца не отрегулированные отношения бизнеса и государства, а также бюрократию – и вы поймете, что все эти факторы только повышают уровень профессионального невроза».

Повод попсиховать

Источники стресса на работе (причем не только женского, но и мужского) психологи делят на три основные категории: профессиональные проблемы, плохая экология офиса и конфликты с коллегами. «К первой группе причин относится, прежде всего, необходимость работы в условиях цейтнота и информационного прессинга, – считает Сергей Ключников. – Стресс испытывают сотрудники, недостаточно загруженные работой (они чувствует, что не имеют возможности полностью реализоваться), и, наоборот, специалисты, перегруженные заданиями. Неприятная атмосфера складывается в офисе, если в компании существует путаница с распределением обязанностей, когда сотрудник просто не знает, что относится к его компетенции, а что нет. Или когда в фирме царит двоевластие: два начальника разного ранга дают противоречивые указания».

Однако наиболее сильный стресс-фактор – неоправданное ожидание. Например, когда сотрудник надеется на повышение зарплаты, а этого не происходит.

Условия работы тоже не стоит недооценивать. Так, причиной излишней раздражительности у сотрудников могут стать такие, казалось бы, мелочи, как неудобные кресла или малая освещенность помещения. Повышению уровня нервной напряженности служат и неприятные звуки работающей оргтехники, голые стены и плохое проветривание кабинетов. «К нам за помощью обратились руководители рекламного агентства, – вспоминает Игорь Слепнев, бизнес-тренер компании «Оптимизация». – Дизайнерский отдел неожиданно стал работать из рук вон плохо. Психологические тесты ничего не дали, и тогда я решил осмотреть кабинет. Все оказалось предельно просто: новый фотопринтер издавал весьма неприятный писк. После того, как технику выставили в коридор, показатели отдела резко пошли вверх».

Внутри коллектива стрессовые ситуации возникают, как правило, по двум основным причинам. Во-первых, из-за неудачной комплектации отделов. Если в одном кабинете работают люди, имеющие абсолютно разные представления о жизни, разный интеллектуальный уровень и разный возраст, между ними обязательно возникнет недопонимание. А оно спровоцирует стрессовые ситуации. Во-вторых, стрессы возникают из-за офисных конфликтов. Наиболее опасной их разновидностью является моббинг – травля всем коллективом одного сотрудника с целью выжить его из компании. Обычно такое случается, если в новичке видят конкурента или если он сильно выделяется из коллектива своей неординарностью.

Сгорели на работе

Врачи всего мира призывают более серьезно относиться к стрессу, ведь он может стать почвой для развития серьезных заболеваний, таких, как бронхиальная астма, гипертония, аритмия, инфаркт, инсульт, желудочная язва. Как ни странно, но нервное истощение влияет на костные, мышечные, соединительные ткани и на гормональную работу организма. А совсем недавно ученые австралийского Института Гарвана (Сидней) установили, что выработавшийся в нервной обстановке гормон – нейропептид Y – препятствует работе иммунной системы. Таким образом, человек, испытывающий длительный стресс, становится незащищенным перед различными инфекциями и вирусами.

«У меня в практике был случай, когда инкассатор недосчитался одной сумки с деньгами и за десять минут испытал такой стресс, из которого он так и не смог выбраться, – вспоминает кандидат психологических наук Алексей Пахомов. – Сумка впоследствии нашлась под сиденьем, а мужчина провел остаток жизни в психиатрических лечебницах. С другой стороны, есть люди, которые годами работают на пожарах и разрушениях и при этом чувствуют себя вполне приемлемо».

И тот и другой пример – крайности. Наиболее распространенным последствием длительного стресса на работе считается синдром профессионального «сгорания». «Около года я вполне успешно работала финансовым аналитиком, – поведала «НИ» экономист Мария Никифорова. – Сначала все делала с удовольствием, подолгу задерживалась в офисе, брала задания на дом. А потом что-то внутри меня сломалось. Пришла на работу и поняла, что если еще несколько минут буду смотреть в монитор – меня стошнит. Я продолжала работать, но механически, с отвращением, считала часы до конца дня. В итоге сдалась и написала заявление по собственному желанию».

Деловые леди в стране патриархата

Исследования ряда европейских университетов показали, что уровень гормона стресса, вырабатываемого во время трудового дня, в несколько раз выше у женщин, чем у мужчин. То есть дамы испытывают в течение дня более серьезные психоэмоциональные нагрузки, причем вне зависимости от их должности. «Женщина-руководитель действительно работает в постоянном стрессе, – поделилась с «НИ» специалист Психологического центра на Пятницкой Оксана Орлова. – Феминизм у нас развился достаточно для того, чтобы леди могла занять руководящую должность. Но страна осталась патриархальной. Мужчины-подчиненные по-прежнему не упускают возможности фыркнуть: «Баба не может мной управлять».

На женщин-подчиненных приходится двойная доза стресса из-за того, что мужчины, по данным психологов, нередко считают возможным злоупотреблять своими полномочиями. «Многие мужчины-руководители склонны рассматривать подчиненных им дам как свою собственность, с которой можно обращаться соответствующим образом, – считает психолог Игорь Слепцов. – Начальник, как в порядке вещей, может попросить подчиненную забрать из химчистки одежду, заказать ему обед или пришить пуговицу. Сотрудницы такие задания рассматривают как оскорбления и, соответственно, испытывают стресс».

Болезнь секретарш

Интересен факт: психологи относят к наиболее нервным профессиям как раз те, на которых в основном трудятся женщины. Так, наибольший прессинг испытывают сотрудники, эмоционально вовлеченные в свою работу: педагоги, продавцы на телефоне, страховщики. Еще более стрессовые профессии – те, которые подразумевают постоянное общение с людьми, особенно на негативные темы. С этой точки зрения психологически напряженная работа у диспетчеров, менеджеров по работе с клиентами или операторы «горячих телефонных линий».

Кроме того, по мнению директора Центра практической психологии Сергея Ключникова, только люди со стальными нервами могут успешно работать бухгалтерами, так как налоговое законодательство у нас недостаточно урегулировано, степень риска огромная, да еще и приходится выполнять задачи в авральном режиме. Замыкают десятку «горящих» профессий секретари. «В ряде фирм я сталкивался с феноменом «секретарского бешенства», – рассказал «НИ» г-н Слепнев. – Они находятся под двойным прессингом: со стороны начальства и со стороны атакующих их босса просителей».

«Однажды в офисе случился аврал, – вспоминает Ирина Лазарева, бывший секретарь одной из московских мебельных компаний. – Оптовые закупщики приехали за партией товара, но она еще не подошла. Шеф приказал никого к себе не пускать и требовал, чтобы я сама разбиралась с ситуацией. Начальник ругался, покупатели кричали, телефон разрывался. Находясь в состоянии аффекта, я запихнула документы, предоставленные клиентами, в машину для уничтожения бумаг. Скандал разразился ужасный, и меня уволили. Я так и не смогла объяснить руководству, что это все стресс. До которого, между прочим, они же меня и довели...»