В пятницу 60 российских и белорусских туристов, отдыхающих в Болгарии, остались без документов и денег. Накануне их отель в курортном городе Балчик на Черном море ограбили преступники. Неизвестные похитили из сейфа отеля ценные вещи, загранпаспорта и несколько тысяч долларов, принадлежавших отдыхающим.

Люди оказались в сложном положении, так как у большинства из них на руках остались лишь незначительные суммы денег. Дело в том, что администрация их недешевой гостиницы, расположенной рядом с бывшим дворцом румынской королевы, просила всех туристов сдавать ценные вещи и валюту в сейф отеля.

Кстати, такой же инцидент произошел неделю назад на другом популярном курорте Болгарии – Албена. Однако тогда оперативно сработала болгарская полиция: троих грабителей быстро арестовали, и они не успели воспользоваться награбленным.

За комментариями по поводу случившегося «Газета.Ru» обратилась в российский МИД. В департаменте информации и печати министерства выразили удивление в связи с тем, что пресса уделяет внимание «столь незначительному происшествию». Но при этом выразили уверенность в том, что посольство и консульство России в Болгарии оказало «всю необходимую помощь нашим соотечественникам». К сожалению, проверить слова дипломатов не удалось – к телефонам российского посольства в Болгарии на протяжении пяти часов так никто и не подошел.

По неофициальной данным болгарского посольства в России, правоохранительные органы Балчика и наше консульство действительно делают все возможное, чтобы "решить эту проблему". В частности, в пятницу днем после многочасовых поисков полицейские задержали преступников, обокравших отель, и изъяли у них украденные деньги (правда, то, что они не успели истратить). Однако документы вернуть уже не удастся: грабители сожгли все загранпаспорта (всего их было 61).

Как рассказал «Газете.Ru» эксперт Конфедерации обществ потребителей (КонфОП), попавшие в подобную ситуацию туристы в первую очередь должны выбраться из страны. Для этого надо обратиться в посольство, которое обязано доставить соотечественников в Россию даже без загранпаспортов. Предъявлять иски и претензии к гостинице или к туроператору лучше всего уже на родине, так как без знания болгарского языка, законов и обычаев Болгарии людям будет трудно чего-либо добиться.

В данной ситуации вся ответственность за случившееся лежит на отеле, в котором разместились туристы. Гостиница не выполнила своих обязательств по обеспечению сохранности паспортов и ценных вещей, а потому все убытки будет возмещать именно она. Кстати, путешественникам, оказавшимся в такой ситуации, КонфОП рекомендует сохранять все чеки о расходах, возникших после инцидента. Та их часть, которая непосредственно связана с происшествием (например, стоимость автобусного билета до полицейского участка), должна быть возмещена отелем или турагентством.