Первое, что нужно усвоить: не паникуйте! Безвыходных ситуаций не бывает. Вам обязательно помогут, вас обязательно выслушают, все обязательно уладится. Это главное. Во всех аэропортах исправно функционируют службы информации, помощи. Именно туда и нужно обращаться в первую очередь.

Если вы опоздали на самолет…

Обычно регистрация заканчивается за час/40 минут до вылета. Однако даже в случае, что вы прибежали в аэропорт за 20 минут, у вас есть шанс. В первую очередь нужно добраться до вашего пункта «check-in». Если там уже никого нет, бегите в службу информации, предъявите билет. Сотрудник «help desk» обязательно позвонит на ваш гейт. И если гейт еще не закрыт – вас проведут. Если у вас нет большого багажа, а только ручная кладь, ваши шансы увеличиваются вдвойне. Но даже если вы обременены большим количеством сумок и чемоданов – не отчаивайтесь. Пока гейт открыт, вы можете улететь.

Если же вам не повезло, и самолет уже взлетел, вам остается одно – поменять билет. Сотрудник службы информации направит вас к представителю авиакомпании, через которую был забронирован билет, и вам произведут обмен.

Далее все будет зависеть от того, какой тип билета был выписан. Если это билет с фиксированной датой вылета, то при ее изменении вам придется произвести доплату. Лично мне пришлось доплатить 50 евро. Но сумма может быть и больше, все зависит от того, есть ли на следующий рейс места в эконом-классе, или вам придется лететь бизнес-классом, что дороже.

Дополнительные препятствия

Следите за сроком «годности» вашей визы! Если, не дай Бог, ваш рейс откладывается на несколько дней, а виза была выдана на фиксированный срок, то ваши неприятности удваиваются. Со мной так и вышло – моя виза заканчивалась аккурат в день несостоявшегося вылета. Выходов в таких случаях несколько: пересечь границу, как положено, и провести оставшееся до вылета время в транзитной зоне. Плюнуть на визу, после – заплатить на границе штраф и оказаться в черных списках принимающей страны.

Я выбрала первый вариант. Сотрудник авиакомпании провел меня через границу, объяснив пограничникам, почему у меня нет посадочного талона, и ночь мне пришлось провести на терминале. Удовольствие – ниже среднего. Хотя транзитная зона и оборудована специальными лежаками, спать там очень неудобно: горит свет, постоянно объявляют рейсы, да и просто боязно – можно проснуться без багажа и сумки с документами. Хотя, судя по всему, такие страхи одолевали только меня – вокруг спокойно спали бывалые путешественники, запасшиеся непроницаемыми для света очками и подушечками-хомутами.

Впрочем, каждому свое. В транзитной зоне множество ресторанчиков, кафешек, кофеен. Однако цены там даже не европейские – аэропортские, то есть выше обычных. Об этом тоже следует помнить.

Если вы потеряли билет на самолет...

В этом случае вы, независимо от того, был ли билет утерян или украден, должны посетить офис туристической полиции или ближайший полицейский участок, где будет составлен соответствующий протокол, копию которого надо взять с собой.

Далее следует как можно скорее связаться с туристическим или транспортным агентством, выписавшим вам билет, и попросить выслать телекс в адрес представительства авиакомпании, подтверждающий приобретение вами билета. Если вы не знаете телефонов и адресов, можно воспользоваться Интернетом.

Затем нужно явиться в представительство авиакомпании лично и подождать, пока придет подтверждение из туристического агентства о приобретении вами билета. Как только это случится, вам должны выписать новый авиабилет.

Этот процесс можно ускорить, если у вас окажется ксерокопия авиабилета. В офисе авиакомпании надо будет предъявить эту ксерокопию вместе с копией полицейского протокола и паспортом. Если вы обнаружили пропажу авиабилета прямо перед вылетом, обратитесь к представителю авиакомпании, ответственному за отправку самолета. В этом случае ваша судьба в его руках, но скорее всего вам все же придется купить новый билет.

Помните – сотрудник авиакомпании такой же человек, как и вы. От разговора с ним зависит многое. Можно по-человечески все объяснить, и вам могут поверить на слово. К примеру, в моем случае я должна была оплатить билет в бизнес-класс вместо эконом-класса. Однако после того как я нормально рассказала сотруднику о причинах опоздания на рейс, мне пошли на встречу и не взяли с меня лишних денег.

Если вы потеряли паспорт...

Если, находясь за границей, вы потеряли или у вас украли паспорт, немедленно свяжитесь с молдавским консульским учреждением и сообщите о пропаже. Координаты посольства и консульств Молдовы в стране вашего пребывания следует узнать заранее, непосредственно перед поездкой. Эту информацию можно также найти в путеводителе, телефонном справочнике или у сотрудника отеля, сотрудника аэропорта, в полиции. Затем необходимо написать заявление в полицию о пропаже документа. Если вы плохо знаете язык страны пребывания, нужно попросить кого-либо присутствовать в качестве переводчика. Сотрудники полиции должны составить протокол по факту пропажи вашего паспорта. Далее вам необходимо взять копию этого протокола для последующего представления в консульстве.

В консульстве вы получите временный документ. Для его получения необходимо какое-либо удостоверение личности (например, водительские права), а лучше иметь ксерокопию заграничного паспорта. Если ее нет, потребуются заявления двух соотечественников, которые смогут удостоверить вашу личность.

Во многих странах одного свидетельства о возвращении недостаточно для выезда. Необходимо еще подтверждение того, что вы прибыли в страну легально. Этот документ выдается в иммиграционной службе. Адрес иммиграционной службы можно узнать в консульстве.

ПОМНИТЕ:

- Не поддавайтесь панике.

- Обращайтесь только к сотруднику аэропорта, не принимайте помощи от посторонних людей.

- Имейте при себе ксерокопии всех ваших документов.

- Всегда оставляйте про запас деньги, не тратьте все до копейки.

- Заранее узнайте адреса консульских отделов и посольств Молдовы за рубежом, держите список при себе.

- Если вы опоздали на самолет не по своей вине (отменили ваш автобусный рейс до терминала, рейс перенесли и так далее), пишите жалобы в отделы службы по работе с клиентами тех организаций, которых вы считаете виновными в ваших злоключениях.

- Научитесь ориентироваться по картам и схемам – вы сэкономите очень много времени, если сначала по схеме определите, где находится нужный вам «чек-ин», а не будете просто бродить по залам.

- Не стесняйтесь спрашивать. Держите при себе английский разговорник – практически все сотрудники аэропортов любой страны мира говорят на этом языке.

- Постарайтесь сделать все, чтобы вам не пригодились вышеперечисленные пункты.