|
|
|||||
Интервью
Любовь Чегаровская
- Господин Арусой, здравствуйте! Вам звонит Наталья. Скажите, пожалуйста, какую модель реформирования теплоэнергетики вы считаете оптимальной в условиях нашей страны? Или, может, изучался опыт других стран в этом вопросе, и есть что-то привлекательное для нашей страны? - Самым оптимальным для Кишинева мы считаем рижский вариант организации системы теплоснабжения. Недавно делегация из Молдовы, в состав которой вошли представители правительства, муниципального совета, а также директор “Термокома” г-н Анточел, была с рабочим визитом в Риге. Оказалось, в этом прибалтийском городе, который по размеру и численности населения аналогичен Кишиневу, такой же объем тепловых сетей и жилых домов. Рижане начали реконструкцию и модернизацию тепловых сетей еще 10 лет назад. В Риге все переведено на индивидуальные тепловые пункты. Горячая вода подогревается непосредственно в жилых домах. Круглогодично есть горячая вода, а в холодное время года - тепло. Люди при желании, без особых распоряжений генерального примара или вышестоящих органов, самостоятельно могут подключиться или отключиться от теплоносителя. То есть каждый дом сам себе устанавливает начало и окончание отопительного сезона. Если нужно, включают в сентябре, а отключают в мае, в зависимости от температуры воздуха на улице. Перевод системы обогрева жилых строений на индивидуальные тепловые пункты позволил полностью модернизировать систему отопления и с помощью регулятора температуры на обогревателях контролировать процесс подачи теплоносителя в квартиры. АО “Термоком” разработал программу развития на ближайшие 10 лет, согласно которой по опыту Риги будем реконструировать централизованную систему отопления и в целом по муниципию будем стремиться обеспечивать людей качественным теплоносителем. Хочу отметить, что в последние два года качество услуги, предоставляемой “Термокомом”, стало намного лучше. Но существуют внутренние проблемы, которые лежат на плечах управляющих жилым фондом и самих жильцов. В пятницу, например, специальная комиссия посетила дом N 10 по бульвару Траян, в котором жильцы жаловались на качество теплоносителя. Люди были и на приеме у генпримара. В срочном порядке создали спецкомиссию, которая в пятницу и посетила этот дом. Оказалось, что ответственный за прибор учета, уходя утром на работу, прикрывал подачу теплоносителя в дом, а по возвращении – вновь включал. Мы рекомендуем не заниматься индивидуальным регулированием температуры, потому что таким образом вряд ли что-то можно сэкономить. Температуру регулируем мы централизованно, ориентируясь на погоду. - Понятно, вы до сих пор говорили о внутренних проблемах. А как обстоят дела с финансированием? - Думаю, всем известно, что наше предприятие никто не финансирует. Уже четыре года, как АО “Термоком” объявлен банкротом и находится в процессе реорганизации. В июле истек установленный срок, но решением суда он был продлен еще на год. За прошедший период у нас произошло много изменений. Мы добились повышения уровня оплаты текущих платежей до 102,6%, в то время как 3-4 года назад собирали по 50-60%. Люди начали понимать, что за предоставляемые услуги нужно платить. А инвестировать в наше предприятие никто не хочет, так как “Термоком” – банкрот. Все боятся потерять вложенные деньги. - Здравствуйте, господин Арусой. Вам звонит Петр Гуцул, председатель общественной организации “Защита потребителя”. От имени потребителей Кишинева, которые к нам ежедневно обращаются за помощью, хотим задать вам вопрос. На каком основании ваша организация вместе с муниципальными предприятиями подает в суд на потребителей из-за долгов? - Г-н Гуцул, мы с вами знакомы со времен моей работы в городском жилищном управлении. Вы меня должны помнить по совместным рейдам по домам на улицах Сармизеджетуса, Грэдина Ботаникэ. До 2006 года мы подавали в суд на управляющих жилищным фондом, блокировали счета, так как закон такие действия предусматривает. Жилищные управления должны были из собственных средств платить госпошлину. Но личных денег у ассоциаций и кооперативов нет. Практика показала, что спрашивать нужно не с жилищных управлений, а с неплательщиков. Мы стали жилуправлениям помогать по юридическим вопросам, чтобы они подавали в суд на должников. Результаты налицо. Повысился процент расчетов за предоставленное тепло. Если в 2005 году процент оплаты приближался к 100, то в 2006-м он составил 102,6%. Этот показатель сформировался не за счет стопроцентной оплаты текущих платежей. Текущие платежи составляют 70%, а 32,6% – это старые долги. И люди приходили и выплачивали по 15, 16 тысяч леев. Они признавали свои долги. В некоторых случаях иски в суд заставляли потребителей подсуетиться, чтобы предотвратить судебный процесс. Многие приходили на предприятие и просили дать им отсрочку, разрешить платить по графику. Но хочу отметить, господин Гуцул, что мы, прежде чем подать в суд на неплательщика, изучаем его социальное положение. Малообеспеченные и многодетные семьи “Термоком” не наказывает. Мы предоставляем этим категориям граждан отсрочки по платежам на 3-4 года. Но текущие платежи мы требуем оплачивать на все 100%, так как у предприятия нет возможности рассчитываться за газ, воду, электроэнергию. А когда нам уменьшают лимит газа, то страдает потребитель, так как мы не можем подавать качественный теплоноситель. - Почему “Термоком” не заключает прямые договора с потребителями? - Этот вопрос возникает у многих. На “Термоком” в суд по этому же поводу подала иск и группа людей. Они дошли до высшей судебной инстанции. У нас есть решение Высшей судебной палаты, согласно которому поставщик тепла технически не может заключать договора с потребителями, так как невозможно определить границу раздела для каждого потребителя. Такие договора можно заключить с “Юнион Феноса”, потому что у него приборы учета электроэнергии находятся на лестничных площадках, и у каждой квартиры имеется свой ввод. Прямые договора может заключать и “Апэ-канал”, так как вертикальный стояк идет по шахте, и от каждой квартиры тоже есть отдельный ввод. С отоплением все намного сложней. Через одну квартиру могут проходить до 10 стояков, которые соединяют жилые помещения, например, 10 или 16 этажей. Устанавливать границы раздела каждому потребителю при заключении прямых договоров просто нереально. Поэтому мы пока не заключаем прямые договора, но и не отклоняем их. Мы их заключаем с собственниками, которые проживают в индивидуальных домах. Также в рамках осуществляемого в настоящее время совместно со шведами пилотного проекта по реконструкции внутридомовых инженерных сетей (это около четырехсот квартир) тоже по каждой квартире будем заключать прямые договора. Постепенно этот проект будет распространяться и на остальные дома Кишинева, что позволит постепенно перейти на индивидуальную систему обслуживания. - Доброе утро, господин Арусой. Звонит вам жительница Кишинева Полякова. У меня к вам вопрос теоретический. Если пенсионерам не выплачивается пенсия, равная хотя бы прожиточному минимуму, а всего лишь 300 леев, нет возможности рассчитаться за услуги, и долги нависают тяжелым бременем, можем ли мы подавать в суд иски на государство, чтобы оно погашало наши долги? - За помощью можете обратиться не только в правительство, но и к муниципальному совету, потому что вы – избиратели, а они – слуги народа, которые иногда должны рассматривать ваши предложения, жалобы и принимать соответствующее решение. Поэтому, если у вас нет возможности погасить имеющиеся долги, можно выбрать один из двух путей. Первый. Постановление N 191 предусматривает частичное или полное отключение от тепла квартиры. Но я с этим не согласен, так как каждая квартира должна иметь отопление. Ко второму пути можно прибегнуть в том случае, если у вас нет другого источника финансирования, близкого родственника, который помог бы с оплатой. Для этого можете за содействием обратиться в муниципальный совет или в правительство. Тем более, если ваша квартира приватизирована, и вы ее собираетесь оставить государству, вам обязательно пойдут навстречу. - Господин Арусой, к вам вновь обращается Петр Гуцул, “Защита потребителя”. В начале осени все рапортуют, что дома готовы к началу отопительного сезона. Я много раз уже был свидетелем того, как у нас происходит подготовка в зиме. Почему вы до сих пор не настаиваете на том, чтобы муниципальные предприятия проводили промывку системы отопления по стоякам? И почему, когда вы подписываете акт совместной подготовки дома к отопительному сезону, в этом не участвуют домовые комитеты? - Господин Гуцул, у вас претензии к муниципальным предприятиям, которых в Кишиневе всего 23. А кроме них есть еще около 500 жилуправлений – это ассоциации владельцев приватизированного жилья и жилищно-строительные кооперативы. Они самоуправляются. Вы, наверное, видели по телевидению и читали в прессе, как в этом году шло подключение жилого фонда к централизованной системе отопления. Несмотря на то что некоторые дома не были должным образом подготовлены к отопительному сезону, у ряда жилуправлений имелись долги за услуги, “Термоком” подключил практически всех, так как мы понимаем, что в домах живут люди. А то, что нужно промывать каждый стояк в отдельности, я с вами полностью согласен, потому что даже инструкция подготовки внутридомовых систем к зимнему сезону предусматривает промывку как сверху вниз, так и снизу вверх. А также замену дефектных участков при проведении этих работ. Контролировать этот процесс должны жилищные управления. “Термоком” же только взял на себя ответственность проверить, как идет подготовка к приему теплоносителя. Но хочу вам сказать, что сегодня, когда тариф на техническое обслуживание здания по-прежнему составляет всего 19 банов за квадратный метр (с 1997 года), жилуправлениям просто не хватает средств на полную очистку инженерных внутридомовых сетей. А есть же и такие потребители, которые даже эти 19 банов не платят. Я считаю, что на обслуживании жилого фонда экономить не следует, так как это снимет все возникающие проблемы. Другое дело, что жильцы, чьи дома входят в ассоциации, должны держать все вопросы под контролем, требовать отчета о деятельности у своего председателя, а в случае выявления нарушений - увольнять его. - Здравствуйте, меня зовут Ирина. Я проживаю в доме по улице Пушкина, 44. У нас уже больше года на кухне нет горячей воды, потому что там повредились трубы. Скажите, кто занимается ремонтом этих труб? Я обращалась в ЖЭК, и мне сказали, что на эти расходы им денег не выделяют. - Если у вас возникла такая проблема и тянется она не один месяц, обращайтесь в управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства по улице Эминеску, 33. Или попробуйте попасть в один из понедельников на прием к начальнику управления Михаилу Солкану. У них есть все необходимые материалы для замены стояков. Уверяю вас, что после приема у г-на Солкана у вас на кухне обязательно появится горячая вода. Многие подобные проблемы управляющие жилым фондом, в том числе муниципальные предприятия и ЖЭКи, стараются перекинуть на плечи жильцов, сознательно не получают материалы, чтобы не обременять себя дополнительной работой. Но знайте, что на мелкий ремонт материалы предусмотрены. Другое дело, когда речь идет о крупных ремонтных работах, которые осуществляются на средства всех жильцов. - И еще один вопрос. Насколько я знаю, в каждом доме есть человек, который регулирует подачу тепла непосредственно в квартиру и за это частично или полностью освобождается от платы за эту услугу. Кем выбираются эти люди, в чем состоят их обязанности и можно ли от них отказаться? - Когда в жилых домах началась установка теплосчетчиков, “Термоком” заключал договор с жильцами, которые назначали ответственное за прибор лицо. Этот человек должен был снимать ежедневно показания счетчика, следить за работой прибора, в конце месяца составлять отчет. Это было сделано не в помощь “Термокому”, а для того, чтобы сверять данные, которые мы начисляли потребителям. При несовпадении показаний ответственный за счетчик человек должен был выдвигать нам претензии и совместно выявлять причины несовпадений. За это ему жильцы предоставляли скидки по оплате за отопление. Эти ответственные лица были назначены не для того, чтобы наказывать людей, что происходит в ряде жилищных управлений. Если же человек не справляется со своими обязанностями или берет на себя слишком большие полномочия, его следует отстранить от должности. Нужно либо назначить другого человека, либо обратиться за помощью к нам, даже лично ко мне. В том случае, если долг дома за услуги равен стоимости прибора, то “Термоком” без всяких дополнительных выплат возьмет прибор учета на свой баланс. Если у жилого строения долга нет, то наше предприятие выплатит жилуправлению стоимость счетчика и после этого возьмет счетчик на свой баланс. Помещение со счетчиком будет закрыто, и за регулировку тепла будем отвечать непосредственно мы. Но еще раз подчеркиваю, долг не должен превышать стоимость прибора учета, а это 15-16 тысяч леев. - Здравствуйте, господин Арусой! Меня зовут Светлана. Скажите, пожалуйста, совершенен ли Закон об энергетике или его нужно доработать? Это первый вопрос. И второй. Не секрет, что для многих потребителей “Термоком” – враг N 1. Как вы считаете, может ли “Термоком” стать другом горожан? - Спасибо за вопрос, Светлана. Что касается Закона об энергетике, то отдельные статьи его обязательно нужно пересмотреть и проследить, чтобы этот документ не шел вразрез с другими законодательными актами. А вот относительно того, что “Термоком” – это враг потребителя, я с вами не согласен. Он сегодня уже больше друг, чем недруг. Еще 3-4 года назад наше предприятие отвечало только за внешние инженерные сети, не интересуясь тем, что творится с трубами внутри каждого дома. Сегодня по любому звонку потребителя по поводу отсутствия отопления, забитых стояков, несмотря на то что за внутренние инженерные сети по-прежнему отвечают жилуправления, представители нашей организации заходят в квартиры, проверяют, уточняют проблему, дают рекомендации управляющим жилищным фондом. Так что зря вы нас считаете врагом. Об изменении мнения о нас говорит даже тот факт, что многие горожане, которые когда-то установили автономное отопление, обращаются к нам с просьбой вновь подключить их к централизованной системе из-за дороговизны первого вида услуг. А нам лучше, так как, чем больше потребителей, тем дешевле услуга. Уверяю вас, что в скором будущем “Термоком” станет самым лучшим другом потребителей. - Господин Арусой, здравствуйте! Меня, как и многих потребителей, волнует вопрос цены на отопление. В последнее время только и говорится о повышении тарифа на одну гигакалорию. Грозит ли нам повышение цены на услуги в этом отопительном сезоне или нет? - По новому тарифу мы передали свои предложения в местные и государственные органы власти, но пока никто его не хочет рассматривать. Документы с нашими предложениями все время возвращаются обратно, хотя тариф, который мы предлагаем, был тщательно проверен комиссиями всех уровней. Но его просто-напросто не хотят утверждать. Муниципалитет обещает изыскать возможность, чтобы частично покрыть наши расходы. Так что пока стоимость гигакалории остается прежней – 233 лея. - Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я бы хотела вам задать вопрос по поводу 2%, которые “Термоком” должен платить жилищным управлениям за работу с населением в плане сбора денежных средств за услуги. Есть жалобы, что не всем ассоциациям эти проценты выплачиваются, почему? - По резолюции администрации именно я курирую этот вопрос. Только за 10 месяцев 2006 года мы оплатили муниципальным предприятиям около трех миллионов леев. Эти деньги были направлены жилуправлениями на оплату госпошлины, оформление пакетов документов по неплательщикам, премирование лучших работников жилуправлений, а также на подготовку внутридомовых инженерных сетей к отопительному сезону. Не отказываемся мы платить и ассоциациям, и жилищно-строительным кооперативам. Пусть они к нам приходят, показывают, какую работу провели с неплательщиками, и мы им обязательно эти проценты оплатим. Но большинство жилищных управлений отказываются от этих процентов, чтобы не иметь дела с проверяющими финансовыми структурами. На одного из председателей ассоциации возбуждено уголовное дело из-за того, что эти самые 2% он использовал для выплаты себе зарплаты. При каждом жилищном управлении должен быть административный совет из 3-4 человек, который и уполномочен решать, как распорядиться теми или иными денежными средствами. Спрашивали кишиневцы и о самых злостных домах-неплательщиках, интересовались положением дел в многоэтажке по улице Деляну, 5/4, выясняли методы воздействия на руководство жилого фонда, жаловались на работу муниципальных предприятий и других видов жилищных управлений, давали советы и заверяли, что нет у них претензий к поставщику тепла, а, наоборот, с каждым годом доверие к нему только растет. В ходе “прямой линии” выяснилось, что многие жители столицы готовы напрямую платить поставщику тепла за услуги, чтобы избегать разбирательств по этому вопросы с жилищными управлениями. Общение завершилось на положительной ноте, а мы надеемся, что у многих дозвонившихся мнение о “Термокоме” изменилось в лучшую сторону.
Рекомендуем
Обсуждение новости
|
|